Política de reembolso
Devoluciones y desistimiento
Origine Calabria
La presente política regula las condiciones relativas a devoluciones, desistimientos, sustituciones y solicitudes de asistencia para los pedidos realizados en el sitio web de Origine Calabria.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de los consumidores, el cliente consumidor puede tener derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la entrega del producto o, en caso de un pedido compuesto por varios artículos entregados por separado, desde la entrega del último artículo del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
No obstante, de conformidad con el artículo 59 del Código de Consumo italiano, el derecho de desistimiento no se aplica, o puede quedar excluido, para determinadas categorías de productos, en particular cuando se trate de bienes:
- que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- sellados, que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o relacionadas con la protección de la salud si han sido abiertos después de la entrega;
- que, una vez abiertos, manipulados o retirados de condiciones adecuadas de conservación, no puedan volver a ponerse a la venta de forma segura;
- personalizados o preparados según una solicitud específica del cliente, si están disponibles en el sitio web.
Por este motivo, determinadas categorías y colecciones de productos alimentarios presentes en el sitio web, como aceite de oliva, conservas, patés, productos en aceite, panettone, productos de temporada, pasta, setas, cremas, salsas y otros alimentos, pueden estar indicadas en la configuración de la tienda como no aptas para la devolución automática.
Esta configuración se adopta principalmente por razones relacionadas con la naturaleza alimentaria de los productos, la fecha de caducidad o el plazo de consumo preferente, las correctas condiciones de conservación, la seguridad alimentaria y la necesidad de evitar la devolución de productos abiertos, alterados o que ya no puedan revenderse de forma segura.
Cada solicitud será evaluada individualmente, teniendo en cuenta el tipo de producto, su fecha de caducidad o plazo de consumo preferente, el estado del embalaje, la posible presencia de sellos, las condiciones de conservación y las circunstancias concretas del caso.
No se aceptarán devoluciones por simple cambio de opinión relativas a productos alimentarios abiertos, consumidos total o parcialmente, con el sello retirado, alterados, manipulados, conservados de forma incorrecta o no aptos para devolución por razones de higiene, salud o seguridad alimentaria.
Las posibles solicitudes de desistimiento relativas a productos alimentarios íntegros, sellados, no abiertos y correctamente conservados serán evaluadas caso por caso, de conformidad con la normativa vigente.
Esta política no limita en modo alguno los derechos del cliente en caso de producto defectuoso, dañado, no conforme o diferente del producto pedido.
Reglas de devolución y cancelación del pedido
El cliente consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la entrega del producto o, en caso de un pedido compuesto por varios artículos entregados por separado, desde la entrega del último artículo del pedido, salvo en los casos de exclusión previstos por la normativa aplicable e indicados en la presente política.
Los gastos de envío para la devolución de los productos, cuando la devolución esté permitida, correrán a cargo del cliente.
Cuando la devolución esté permitida, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde la comunicación de desistimiento, siguiendo las instrucciones recibidas de Origine Calabria. Los productos devueltos sin una solicitud previa y sin autorización de Origine Calabria podrán no ser aceptados.
La solicitud de cancelación del pedido puede realizarse hasta el momento en que el pedido aún no haya sido preparado o entregado al transportista. Una vez preparado el pedido, ya no será posible proceder con la cancelación, aunque podrán aplicarse, si corresponde, las reglas relativas al desistimiento o a la devolución.
Plazos de reembolso
Cuando el desistimiento esté permitido y la solicitud sea aprobada, el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento, sin perjuicio del derecho a retener el reembolso hasta la recepción de los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de envío, cuando corresponda.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente para la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes.
En caso de desistimiento admitido, se reembolsarán los pagos recibidos del cliente, incluidos los posibles gastos de entrega estándar del pedido original, cuando así lo prevea la normativa aplicable. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección de un método de entrega distinto del método estándar ofrecido por la tienda.
Función electrónica de desistimiento de la UE
A partir del 19 de junio de 2026, de conformidad con la normativa europea aplicable, los clientes consumidores de la Unión Europea podrán ejercer el derecho de desistimiento, cuando esté previsto por la ley, también mediante la función electrónica correspondiente disponible en nuestra tienda online.
La función electrónica de desistimiento permitirá al cliente enviar la solicitud directamente desde el sitio web, sin necesidad de acceder a una cuenta de cliente, indicando los datos necesarios para identificar el pedido y el contrato.
Después del envío de la solicitud, el cliente recibirá una confirmación en un soporte duradero, por ejemplo por correo electrónico.
Los clientes que hayan realizado el pedido utilizando exclusivamente un número de teléfono móvil, sin dirección de correo electrónico, podrán acceder a la gestión del pedido y a la función de desistimiento utilizando el enlace recibido por SMS en la confirmación del pedido, cuando esté disponible.
El uso de la función electrónica no modifica las exclusiones y limitaciones previstas por la normativa aplicable, en particular para determinadas categorías de productos alimentarios, productos perecederos, productos abiertos o productos que no puedan devolverse por razones de higiene, salud o seguridad alimentaria.
Para iniciar una solicitud de desistimiento, devolución o cancelación, el cliente puede utilizar la función disponible en el siguiente enlace:
https://account.originecalabria.store
Productos defectuosos, dañados o no conformes
La protección del cliente es una prioridad para nosotros.
En caso de que el producto recibido presente problemas evidentes, el cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente si detecta:
- daños durante el transporte;
- alteraciones evidentes del producto;
- defectos de fabricación;
- producto diferente del pedido;
- embalaje dañado o manipulado;
- fecha de caducidad incorrecta, ilegible o no conforme.
En caso de daños visibles durante el transporte o problemas evidentes en el momento de la entrega, recomendamos enviar la comunicación en un plazo de 48 horas desde la entrega a la dirección de correo electrónico:
Una comunicación rápida nos permite verificar correctamente el caso y, si es necesario, abrir una reclamación con el transportista.
Para permitirnos realizar una verificación adecuada, es necesario proporcionar:
- número de pedido;
- fotografías claras del producto recibido;
- fotografías del embalaje externo e interno;
- breve descripción del problema detectado.
Después de recibir la comunicación y verificar el caso, Origine Calabria podrá ofrecer, según la situación:
- sustitución gratuita del producto;
- reembolso total o parcial;
- vale de compra de valor equivalente.
Si fuera necesario, la mercancía podrá ser recogida por nuestro transportista sin coste alguno para el cliente.
Garantía legal de conformidad
La garantía legal de conformidad se aplica a los productos vendidos por Origine Calabria, incluidos los productos alimentarios, dentro de los límites previstos por la normativa vigente y teniendo en cuenta la naturaleza, la duración y las correctas condiciones de conservación del producto.
Para productos como panettone, dulces, conservas, productos en aceite, patés, aceite de oliva y otros alimentos, la garantía cubre los defectos ya existentes en el momento de la entrega.
La garantía se aplica, por ejemplo, si:
- el producto resulta alterado o dañado en el momento de la entrega;
- presenta defectos de fabricación;
- llega dañado o no conforme con la descripción;
- se entrega un producto diferente del pedido;
- la fecha de caducidad es incorrecta, ilegible o no conforme con la naturaleza del producto.
La garantía no se aplica si:
- el producto se deteriora naturalmente con el tiempo;
- el producto ha sido conservado de forma incorrecta por el cliente;
- el embalaje ha sido abierto, vuelto a cerrar o manipulado de forma inadecuada;
- la fecha de caducidad indicada era correcta y visible en el momento de la compra o de la entrega;
- al cliente no le gusta el sabor, la textura u otras características subjetivas del producto;
- el daño deriva de un uso inadecuado, una conservación incorrecta o el incumplimiento de las indicaciones recogidas en la etiqueta.
El defecto debe comunicarse dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable y, en cualquier caso, tan pronto como sea detectado.
La garantía legal opera dentro de los límites de la duración natural del producto alimentario y de sus correctas condiciones de conservación.
Sustitución de productos
En caso de producto defectuoso, dañado, no conforme o enviado por error, el cliente puede solicitar una sustitución gratuita.
El envío del producto sustitutivo se realizará después de la verificación de la comunicación y en función de la disponibilidad del producto.
En caso de que el producto ya no esté disponible, Origine Calabria podrá proponer un reembolso, un producto alternativo o un vale de compra de igual valor.
Devolución de productos defectuosos
Si el Servicio de Atención al Cliente solicita la devolución de la mercancía, el cliente deberá:
- utilizar, cuando sea posible, el embalaje original;
- proteger adecuadamente el producto para evitar daños adicionales durante el transporte;
- esperar las instrucciones del Servicio de Atención al Cliente;
- esperar la recogida por parte de nuestro transportista, si está prevista.
Los gastos de recogida de productos defectuosos, dañados o no conformes correrán a cargo de Origine Calabria.
Dirección para posibles devoluciones
Cuando la devolución esté permitida y autorizada por Origine Calabria, el cliente deberá enviar los productos a la dirección indicada por el Servicio de Atención al Cliente en las instrucciones de devolución.
Salvo indicación distinta comunicada al cliente, la dirección de referencia para posibles devoluciones es:
Via Riccardo Misasi 129
87100 Cosenza (CS)
Italia
Los productos devueltos sin una solicitud previa y sin autorización de Origine Calabria podrán no ser aceptados.
Exclusiones
No se aceptarán solicitudes de devolución o reembolso en los siguientes casos:
- simple cambio de opinión sobre productos alimentarios para los que el derecho de desistimiento esté excluido o limitado por la ley;
- producto abierto sin presencia de defectos objetivos;
- producto consumido total o parcialmente;
- producto con el sello retirado, cuando no pueda devolverse por razones de higiene, salud o seguridad alimentaria;
- producto conservado de forma incorrecta después de la entrega;
- comunicación sin fotografías o sin información suficiente para la verificación;
- solicitud enviada más allá de un plazo razonable desde la entrega o desde el descubrimiento del defecto.
Servicio de Atención al Cliente
Para cualquier solicitud relativa a devoluciones, desistimientos, defectos, productos dañados o problemas con el pedido, es posible contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
Origine Calabria – Servicio de Atención al Cliente
Email: info@originecalabria.store
Nuestro equipo evaluará cada comunicación con atención y hará todo lo posible para ofrecer una solución rápida, correcta y satisfactoria.