Términos y Condiciones de Venta

Última actualización: 22 de junio de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan la venta de los productos disponibles en el sitio web Origine Calabria y regulan la relación entre el vendedor y el cliente que realiza una compra a través de la tienda online.

Antes de completar un pedido, se invita al cliente a leer atentamente los presentes Términos y Condiciones. Al realizar una compra en el sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones aquí indicadas.

Vendedor

El vendedor de los productos presentes en este sitio web es Origine Calabria, nombre comercial de una actividad individual debidamente registrada.

Los datos completos de la actividad se indican en la página de Información Legal, en la página de Contacto y en las demás páginas informativas presentes en el sitio.

Objeto del contrato

Los presentes Términos y Condiciones regulan la venta online de los productos ofrecidos por Origine Calabria, incluidos productos alimentarios típicos de Calabria, aceite de oliva virgen extra, conservas, especialidades regionales, panettoni artesanales y otros productos disponibles en el sitio.

El contrato de compraventa entre Origine Calabria y el cliente se concluye en el momento de la confirmación del pedido por parte del sistema y del envío de la correspondiente comunicación de confirmación al cliente.

Productos

Origine Calabria se compromete a presentar los productos de forma clara y precisa, indicando, cuando estén disponibles, descripción, ingredientes, alérgenos, valores nutricionales, formato, origen, productor, modo de conservación y fecha de consumo preferente.

Las imágenes de los productos tienen finalidad ilustrativa y pueden presentar ligeras diferencias respecto al producto real, por ejemplo por variaciones de lote, envase, etiqueta, formato, añada, producción artesanal o disponibilidad del productor.

Origine Calabria garantiza la integridad y conformidad de los productos vendidos, respetando la información disponible y proporcionada por los productores.

Se invita siempre al cliente a leer atentamente la etiqueta del producto antes del consumo, especialmente en caso de alergias, intolerancias o necesidades alimentarias específicas.

Disponibilidad de los productos

La disponibilidad de los productos se indica en el sitio y puede variar según las existencias, la estacionalidad, la producción artesanal y la disponibilidad de los proveedores.

En caso de que un producto pedido ya no esté disponible después de la confirmación del pedido, Origine Calabria informará al cliente en el menor tiempo posible.

En tal situación, el cliente podrá elegir, cuando sea posible, entre:

• reembolso del importe pagado por el producto no disponible;
• sustitución por un producto equivalente o alternativo;
• esperar a la reposición, si está prevista;
• envío parcial del pedido, cuando sea posible y acordado con el cliente.

Hacemos todo lo posible para mantener actualizada la disponibilidad indicada en el sitio, pero en algunos casos pueden producirse variaciones debido a la naturaleza artesanal, estacional o limitada de algunos productos.

Precios

Todos los precios se indican en euros (€) e incluyen IVA, cuando sea aplicable.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y se calculan automáticamente durante el checkout, en función del destino, del peso del pedido y de las condiciones de envío disponibles.

Origine Calabria se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Cualquier modificación no se aplicará a los pedidos ya confirmados.

El cliente pagará el precio visualizado en el momento de la confirmación del pedido.

En caso de error evidente en el precio, en la descripción o en la disponibilidad del producto, Origine Calabria se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar cualquier importe ya pagado.

Métodos de pago

El pago de los pedidos debe realizarse mediante los métodos disponibles en el sitio en el momento del checkout.

Los métodos de pago pueden incluir, a título ejemplificativo:

• tarjeta de crédito o débito;
• PayPal;
• Shopify Payments;
• Apple Pay o Google Pay, si están disponibles;
• otros sistemas de pago habilitados en el sitio.

Los datos de pago no son gestionados directamente por Origine Calabria, sino a través de proveedores de pago seguros y autorizados.

Origine Calabria no conserva directamente los datos completos de las tarjetas de pago.

Origine Calabria no realiza envíos con pago contra reembolso. Todos los pedidos deben pagarse por adelantado mediante los métodos de pago disponibles en el sitio.

Pedidos

El pedido se considera recibido cuando el cliente completa el procedimiento de compra y recibe la confirmación del pedido por correo electrónico, SMS u otro medio de contacto proporcionado durante la compra, cuando esté disponible.

El cliente es responsable de la exactitud de los datos introducidos durante la compra, incluidos nombre, apellidos, dirección de envío, datos de facturación, correo electrónico, número de teléfono y cualquier información útil para la entrega.

Origine Calabria se reserva el derecho de cancelar o rechazar un pedido en caso de:

• falta de pago;
• datos incompletos, incorrectos o no actualizados;
• sospecha de abuso, fraude o uso indebido del sitio;
• indisponibilidad repentina de los productos;
• error evidente en el precio, en la descripción o en la disponibilidad del producto;
• imposibilidad de entregar el pedido en la dirección indicada.

En caso de cancelación de un pedido ya pagado, el cliente recibirá el reembolso de los importes debidos mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes.

Envíos y entrega

Los envíos se realizan mediante transportistas profesionales seleccionados en función del destino, el peso del pedido y las necesidades logísticas.

Los pedidos se entregan generalmente al transportista el siguiente día laborable después de la confirmación del pago, salvo indicación distinta, indisponibilidad temporal de algunos productos, periodos de alta demanda o necesidades especiales de preparación.

Los plazos de entrega son indicativos y pueden variar según el destino, la época del año, la disponibilidad de los productos, el volumen de pedidos, festivos, condiciones meteorológicas, huelgas, posibles retrasos aduaneros cuando sean aplicables, problemas logísticos o retrasos imputables al transportista.

Después de la entrega del paquete al transportista, el cliente recibirá, cuando esté disponible, un código de seguimiento para seguir el envío.

Para información detallada sobre plazos, costes, transportistas, embalaje, riesgo de transporte, depósito y procedimientos de entrega, se invita a consultar la página Envíos, plazos de entrega y procedimiento de pedidos presente en el sitio.

Dirección incorrecta, ausencia del destinatario y depósito

El cliente es responsable de la exactitud y completitud de la dirección de entrega y de los datos de contacto proporcionados en el momento del pedido.

En caso de que la dirección indicada sea incorrecta, incompleta o no esté actualizada, o si el destinatario está ausente después de los intentos de entrega previstos por el transportista, podrán aplicarse posibles gastos de depósito, nueva entrega, modificación de dirección o devolución de la mercancía.

Origine Calabria hará, en cualquier caso, todo lo posible para ayudar al cliente y facilitar la correcta entrega del pedido.

En caso de productos alimentarios, se invita al cliente a recoger el paquete lo antes posible y a evitar depósitos prolongados, con el fin de preservar lo mejor posible la calidad de los productos.

Productos alimentarios

Para los productos alimentarios, la información relativa a ingredientes, alérgenos, valores nutricionales, origen, productor, conservación y fecha de consumo preferente se basa en la información presente en la etiqueta o proporcionada por el productor.

Se invita siempre al cliente a leer atentamente la etiqueta del producto antes del consumo, especialmente en caso de alergias, intolerancias o necesidades alimentarias específicas.

Después de la entrega, el cliente es responsable de la correcta conservación de los productos según las indicaciones presentes en la etiqueta.

Origine Calabria no es responsable de daños, alteraciones o deterioros derivados de una conservación incorrecta, uso indebido, apertura o manipulación incorrecta del envase, o incumplimiento de las indicaciones presentes en el producto.

Panettoni artesanales y productos de temporada

Algunos productos, como panettoni artesanales, dulces de temporada o especialidades con disponibilidad limitada, pueden prepararse bajo pedido o enviarse según la disponibilidad del obrador o del productor.

Los tiempos de preparación y envío pueden, por tanto, variar respecto a los productos normalmente disponibles en almacén.

Cualquier información específica se indicará en la página del producto o se comunicará al cliente en caso de necesidad.

Para garantizar la máxima frescura, los panettoni artesanales pueden prepararse bajo pedido o enviarse según la disponibilidad del obrador. Después de la compra, el envío se realiza generalmente dentro de 2–3 días laborables, salvo comunicación distinta, necesidades especiales de producción, periodos de alta demanda o indisponibilidad temporal.

Derecho de desistimiento

El cliente consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento en los casos y dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable.

El derecho de desistimiento, cuando sea aplicable, puede ejercerse dentro de los 14 días desde la entrega del producto o, en caso de pedido compuesto por varios artículos entregados por separado, desde la entrega del último artículo del pedido.

No obstante, para algunas categorías de productos alimentarios, el derecho de desistimiento puede quedar excluido o limitado, especialmente cuando se trate de productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, productos sellados abiertos después de la entrega por motivos de higiene o relacionados con la protección de la salud, o productos que no puedan ponerse de nuevo a la venta de forma segura después de la entrega.

No se aceptarán devoluciones por simple cambio de opinión relativas a productos alimentarios abiertos, consumidos total o parcialmente, con el sello retirado, alterados, manipulados, conservados de forma incorrecta o no restituibles por razones higiénicas, sanitarias o de seguridad alimentaria.

Las solicitudes relativas a productos alimentarios íntegros, sellados, no abiertos y correctamente conservados serán evaluadas caso por caso, respetando la normativa vigente.

Función electrónica de desistimiento UE

A partir del 19 de junio de 2026, de conformidad con la normativa europea aplicable, los clientes consumidores de la Unión Europea pueden ejercer el derecho de desistimiento, cuando esté previsto por la ley, también mediante la función electrónica específica disponible en nuestra tienda online.

La función electrónica de desistimiento permite al cliente enviar la solicitud directamente desde el sitio, sin necesidad de acceder a una cuenta de cliente, indicando los datos necesarios para identificar el pedido y el contrato.

Tras el envío de la solicitud, el cliente recibirá una confirmación en un soporte duradero, por ejemplo por correo electrónico.

Los clientes que hayan realizado el pedido utilizando exclusivamente un número de teléfono móvil, sin dirección de correo electrónico, podrán acceder a la gestión del pedido y a la función de desistimiento utilizando el enlace recibido por SMS en la confirmación del pedido, cuando esté disponible.

El uso de la función electrónica no modifica las exclusiones y limitaciones previstas por la normativa aplicable, en particular para determinadas categorías de productos alimentarios, productos perecederos, productos abiertos o productos no restituibles por razones higiénicas, sanitarias o de seguridad alimentaria.

Para más detalles sobre las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos, productos dañados, defectuosos o no conformes, se invita a consultar la página Devoluciones y desistimiento presente en el sitio.

Cancelación del pedido

La solicitud de cancelación del pedido puede realizarse hasta el momento en que el pedido aún no haya sido preparado ni entregado al transportista.

Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista, ya no será posible proceder con la cancelación, sin perjuicio de los posibles derechos aplicables en materia de desistimiento, devolución o garantía legal.

Productos dañados, defectuosos o no conformes

En caso de que el cliente reciba un producto dañado, defectuoso, no conforme o diferente del pedido, se le invita a contactar con el Servicio de Atención al Cliente lo antes posible, siguiendo las instrucciones indicadas en la página Devoluciones y desistimiento.

Para permitir una verificación correcta, podrá solicitarse el número de pedido, fotografías del producto, fotografías del embalaje interno y externo y una breve descripción del problema encontrado.

Después de la verificación, Origine Calabria podrá proponer, según el caso, una sustitución gratuita, un reembolso total o parcial, un cupón de compra u otra solución adecuada.

En caso de daños visibles durante el transporte o problemas evidentes en el momento de la entrega, recomendamos enviar la comunicación dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, para permitirnos realizar las verificaciones necesarias y, si procede, abrir una incidencia con el transportista.

Garantía legal de conformidad

La garantía legal de conformidad se aplica a los productos vendidos por Origine Calabria dentro de los límites previstos por la normativa vigente.

Para los productos alimentarios, la garantía opera teniendo en cuenta la duración natural del producto, las condiciones de conservación, la fecha de consumo preferente y las indicaciones presentes en la etiqueta.

La garantía cubre los defectos ya existentes en el momento de la entrega y no cubre daños o deterioros derivados de uso indebido, conservación incorrecta, apertura o manipulación incorrecta del envase, incumplimiento de las indicaciones del productor o características subjetivas no vinculadas a un defecto objetivo del producto.

Para más detalles, se invita a consultar la página Devoluciones y desistimiento.

Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la ley aplicable, Origine Calabria no es responsable de:

• retrasos o incidencias imputables al transportista;
• falta de entrega causada por direcciones incorrectas, incompletas o no actualizadas proporcionadas por el cliente;
• ausencia del destinatario o falta de recogida del paquete;
• costes de depósito, nueva entrega, modificación de dirección o devolución causados por datos incorrectos o falta de recepción de la mercancía;
• uso indebido de los productos;
• conservación incorrecta de los productos después de la entrega;
• apertura, manipulación o alteración incorrecta de los productos o envases;
• incumplimiento de las indicaciones presentes en la etiqueta;
• interrupciones temporales del sitio debidas a mantenimiento, actualizaciones técnicas o causas que no dependan directamente de Origine Calabria;
• eventos de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles que impidan o retrasen la ejecución del pedido.

Queda entendido que esta limitación no excluye ni limita los derechos inderogables reconocidos al consumidor por la normativa aplicable.

Privacidad y cookies

El tratamiento de los datos personales del cliente se realiza respetando la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para el correcto funcionamiento de la tienda online, para mejorar la experiencia de navegación, con fines estadísticos y, cuando esté previsto y previo consentimiento cuando sea necesario, con fines de marketing o personalización.

Para más información sobre el tratamiento de datos personales, el uso de cookies, las preferencias de consentimiento y los derechos del usuario, se invita a consultar la página Política de Privacidad y Política de Cookies presente en el sitio.

Comunicaciones

Las comunicaciones relativas a pedidos, pagos, envíos, devoluciones, desistimientos, reembolsos o asistencia se enviarán principalmente a la dirección de correo electrónico, al número de teléfono, por SMS o a otros datos de contacto proporcionados por el cliente en el momento del pedido, cuando estén disponibles.

El cliente es responsable de la exactitud y actualización de sus datos de contacto.

Para solicitudes de asistencia, reclamaciones o información, el cliente puede utilizar los datos de contacto indicados en la página de Contacto del sitio o en la sección final de los presentes Términos y Condiciones.

Ley aplicable y jurisdicción competente

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la ley italiana.

En caso de controversia con un cliente consumidor, será competente el tribunal del lugar de residencia o domicilio del consumidor, cuando así lo prevea la normativa aplicable.

Para los clientes profesionales, cuando lo permita la ley, el tribunal competente será el de Cosenza.

Modificaciones de los Términos y Condiciones

Origine Calabria se reserva el derecho de modificar o actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones serán efectivas desde el momento de su publicación en el sitio y se aplicarán a los pedidos realizados después de la publicación.

Se invita al cliente a consultar periódicamente esta página.

Contacto

Para información, asistencia, reclamaciones o solicitudes relativas a pedidos, el cliente puede contactar con Origine Calabria en los siguientes datos de contacto:

Email: info@originecalabria.store
Teléfono: +39 344 745 1409
Dirección: Via R. Misasi 129, Cosenza (CS), Italia