Envíos, plazos de entrega y procedimiento de pedidos

En Origine Calabria nos comprometemos a garantizar envíos rápidos, seguros y cuidadosamente preparados en toda Italia y en los países de la Unión Europea.

Cada pedido se prepara con atención, utilizando embalajes adecuados para proteger los productos durante el transporte y preservar su calidad hasta la entrega.

Preparación y envío de los pedidos

Una vez recibido el pedido y confirmado el pago, preparamos el paquete en el menor tiempo posible.

Los pedidos se entregan generalmente al transportista el siguiente día laborable después de la confirmación del pago, salvo indicación distinta, indisponibilidad temporal de algunos productos, periodos de alta demanda o necesidades especiales de preparación.

Los envíos se realizan de lunes a viernes, excluidos los festivos nacionales, festivos locales y días de cierre de los transportistas.

Los pedidos recibidos durante el fin de semana o en días festivos serán gestionados a partir del primer día laborable siguiente.

Plazos de entrega

Los plazos medios estimados de entrega son los siguientes:

• Sur de Italia y Calabria: aproximadamente 2 días laborables;
• Centro y Norte de Italia: aproximadamente 2–3 días laborables;
• Cerdeña, islas menores y localidades de difícil acceso: aproximadamente 3–4 días laborables;
• Europa / Unión Europea: aproximadamente 5–7 días laborables.

Los plazos indicados son estimaciones medias de entrega y no constituyen una garantía absoluta, ya que pueden variar según el destino, el volumen del pedido, la disponibilidad de los productos, la época del año, festivos, condiciones meteorológicas, huelgas, posibles retrasos aduaneros, problemas logísticos u otros eventos que no dependan directamente de Origine Calabria.

Tan pronto como el paquete sea entregado al transportista, el cliente recibirá una comunicación con el código de seguimiento, útil para seguir el envío en tiempo real.

Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, invitamos al cliente a contactarnos lo antes posible para que podamos realizar las verificaciones oportunas con el transportista.

Costes de envío

Los costes de envío se calculan automáticamente durante el checkout, en función del peso del pedido, el destino y el método de envío disponible.

A título orientativo:

• Italia: desde €6,00, según el peso del pedido;
• Europa / Unión Europea: desde €11,50, según el peso del pedido y el destino.

El importe exacto del envío será siempre visible durante el checkout, antes de la confirmación definitiva de la compra.

Pago contra reembolso

Origine Calabria no realiza envíos con pago contra reembolso.

Todos los pedidos deben pagarse por adelantado mediante los métodos de pago disponibles en el sitio, como tarjeta de crédito, PayPal u otros sistemas indicados durante el checkout.

Embalaje y protección de los productos

Los productos se embalan con materiales resistentes y seguros, elegidos para proteger la mercancía durante el transporte.

Utilizamos cajas, protecciones internas y materiales adecuados para el envío de productos alimentarios, con especial atención a la conservación de la integridad de los envases, tarros, botellas, productos envasados y artículos más delicados.

Cada paquete se prepara con cuidado, teniendo en cuenta la naturaleza de los productos pedidos y la necesidad de protegerlos frente a golpes, presión o movimientos durante el transporte.

Riesgo de transporte y paquete dañado

Para los pedidos destinados a consumidores, el riesgo de pérdida o daño de la mercancía permanece a cargo de Origine Calabria hasta la entrega al cliente o a una persona indicada por él.

En caso de paquete visiblemente dañado, abierto, mojado, aplastado o manipulado, invitamos al cliente a aceptar la entrega con reserva específica de control, indicando al transportista el motivo de la reserva, por ejemplo “paquete dañado”, “paquete abierto”, “paquete mojado” o “paquete aplastado”.

Después de la entrega, recomendamos verificar inmediatamente el estado del paquete y de los productos recibidos.

En caso de productos dañados, faltantes, alterados o no conformes, invitamos al cliente a contactarnos rápidamente en la dirección de correo electrónico:

info@originecalabria.store

Para permitirnos realizar una verificación correcta, recomendamos conservar el embalaje exterior, las protecciones internas y los productos recibidos, y enviar fotografías claras del paquete, del embalaje y de los artículos afectados.

Transportistas utilizados

Para los envíos nacionales colaboramos principalmente con GLS.

Para los envíos hacia Europa y otros países de la Unión Europea, utilizamos transportistas como DHL y BRT, seleccionados en función del destino, el peso del pedido y el tipo de envío.

La elección del transportista puede variar según la zona de entrega, el peso del paquete, la disponibilidad del servicio y las necesidades logísticas.

Dirección incorrecta, ausencia del destinatario y depósito

El cliente es responsable de la exactitud de los datos introducidos al realizar el pedido, incluidos nombre, apellidos, dirección, número de calle, código postal, ciudad, provincia, país, número de teléfono y cualquier información útil para la entrega.

En caso de que la dirección indicada sea incorrecta, incompleta o no esté actualizada, o si el destinatario está ausente después de los intentos de entrega previstos por el transportista, podrán aplicarse posibles gastos de depósito, nueva entrega, modificación de dirección o devolución de la mercancía.

Origine Calabria hará, en cualquier caso, todo lo posible para ayudar al cliente y facilitar la correcta entrega del pedido.

En caso de productos alimentarios, recomendamos al cliente retirar el paquete lo antes posible y evitar depósitos prolongados, con el fin de preservar lo mejor posible la calidad de los productos.

Productos alimentarios, conservación y recogida del paquete

Origine Calabria vende productos alimentarios, envasados y seleccionados con atención. Por este motivo, después de la entrega es importante verificar rápidamente el paquete y conservar los productos según las indicaciones que figuran en sus respectivas etiquetas.

Se invita al cliente a no dejar el paquete en depósito durante periodos prolongados y a recogerlo lo antes posible, especialmente en caso de productos artesanales, dulces, productos de temporada o alimentos sensibles a las condiciones de conservación.

Una conservación incorrecta después de la entrega puede comprometer la calidad del producto y podría afectar a la posibilidad de evaluar eventuales solicitudes posteriores relativas a devoluciones, sustituciones o reembolsos.

Envío de panettoni artesanales

Para garantizar la máxima frescura, nuestros panettoni artesanales pueden prepararse bajo pedido o enviarse según la disponibilidad del obrador.

Después de la compra, el envío de los panettoni se realiza generalmente en un plazo de 2–3 días laborables, salvo comunicación distinta, necesidades especiales de producción, periodos de alta demanda o indisponibilidad temporal.

Cada panettone se embala con cuidado, utilizando envases protectores diseñados para preservar su forma, fragancia y calidad durante el transporte.

Pedidos con productos no disponibles o disponibilidad limitada

En caso de indisponibilidad temporal de uno o varios productos pedidos, Origine Calabria contactará con el cliente para proponer una solución adecuada, como esperar a la reposición, sustituirlo por un producto equivalente, realizar un envío parcial del pedido cuando sea posible, o reembolsar el producto no disponible.

Hacemos todo lo posible para mantener actualizada la disponibilidad indicada en el sitio, pero en algunos casos pueden producirse variaciones debido a la naturaleza artesanal o limitada de algunos productos.

Nuestra prioridad

Nuestro objetivo es llevar a tu mesa los sabores auténticos de Calabria de la forma más segura, rápida y cuidada posible.

Cada paquete se prepara con atención artesanal, porque para nosotros enviar calidad significa compartir nuestra tierra con el mundo.