Politique de remboursement

Retours et rétractation

Origine Calabria

La présente politique régit les conditions relatives aux retours, rétractations, remplacements et demandes d’assistance pour les commandes effectuées sur le site Origine Calabria.

Droit de rétractation

Conformément à l’article 59 du Code italien de la consommation, le droit de rétractation dans un délai de 14 jours ne s’applique pas, ou peut être exclu, pour certaines catégories de produits alimentaires, notamment lorsqu’il s’agit de biens:

susceptibles de se détériorer ou d’expirer rapidement;
scellés, ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé s’ils ont été ouverts après la livraison;
qui, une fois sortis de la chaîne contrôlée de conservation, ne peuvent plus être revendus en toute sécurité.

Pour cette raison, Origine Calabria n’accepte pas les retours pour simple changement d’avis sur les produits alimentaires tels que l’huile d’olive, les conserves, les pâtés, les légumes à l’huile, les panettones, les produits saisonniers et autres produits alimentaires vendus sur le site.

Cette exclusion ne limite en aucun cas les droits du client en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé.

Produits défectueux, endommagés ou non conformes

La protection du client est pour nous une priorité.

Si le produit reçu présente des problèmes évidents, le client peut contacter le Service Client en cas de:

dommages dus au transport;
altérations évidentes du produit;
défauts de fabrication;
produit différent de celui commandé;
emballage endommagé ou altéré;
date de péremption incorrecte, illisible ou non conforme.

Le signalement doit être envoyé dans un délai de 48 heures après la livraison à l’adresse email suivante:

info@originecalabria.store

Afin de nous permettre de vérifier correctement le cas, il est nécessaire de fournir:

numéro de commande;
photographies claires du produit reçu;
photographies de l’emballage extérieur et intérieur;
brève description du problème constaté.

Après réception du signalement et vérification du cas, Origine Calabria pourra proposer, selon la situation:

remplacement gratuit du produit;
remboursement complet ou partiel;
bon d’achat d’une valeur équivalente.

Si nécessaire, la marchandise pourra être récupérée par notre transporteur sans aucun coût pour le client.

Garantie légale de conformité

La garantie légale de conformité s’applique aux produits vendus par Origine Calabria, y compris les produits alimentaires, dans les limites prévues par la réglementation applicable et en tenant compte de la durée naturelle de conservation du produit.

Pour les produits tels que panettones, desserts, conserves, légumes à l’huile, pâtés, huile d’olive et autres aliments, la garantie couvre les défauts déjà présents au moment de la livraison.

La garantie s’applique, par exemple, si:

le produit est altéré ou endommagé à la livraison;
il présente des défauts de fabrication;
il arrive endommagé ou non conforme à la description;
un produit différent de celui commandé est livré;
la date de péremption est incorrecte, illisible ou excessivement proche par rapport à la nature du produit.

La garantie ne s’applique pas si:

le produit se détériore naturellement avec le temps;
le produit a été mal conservé par le client;
l’emballage a été ouvert, refermé ou manipulé de manière inappropriée;
la date de péremption indiquée était correcte et visible au moment de l’achat ou de la livraison;
le client n’apprécie pas le goût, la texture ou d’autres caractéristiques subjectives du produit;
le dommage résulte d’une mauvaise utilisation, d’une mauvaise conservation ou du non-respect des indications figurant sur l’étiquette.

Le défaut doit être signalé dans les délais prévus par la réglementation applicable et, dans tous les cas, dès qu’il est constaté.

La garantie légale s’applique dans les limites de la durée naturelle de conservation du produit alimentaire et des conditions correctes de conservation.

Remplacement des produits

En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou envoyé par erreur, le client peut demander un remplacement gratuit.

L’envoi du produit de remplacement aura lieu après vérification du signalement et selon la disponibilité du produit.

Si le produit n’est plus disponible, Origine Calabria pourra proposer un remboursement, un produit alternatif ou un bon d’achat d’une valeur équivalente.

Retour des produits défectueux

Si le Service Client demande le retour de la marchandise, le client devra:

utiliser, si possible, l’emballage d’origine;
protéger correctement le produit afin d’éviter d’autres dommages pendant le transport;
attendre les instructions du Service Client;
attendre l’enlèvement par notre transporteur, si prévu.

Les frais d’enlèvement des produits défectueux, endommagés ou non conformes sont à la charge d’Origine Calabria.

Exclusions

Les demandes de retour ou de remboursement ne seront pas acceptées dans les cas suivants:

simple changement d’avis sur des produits alimentaires;
produit ouvert sans défaut objectif;
produit consommé en totalité ou en partie;
produit conservé de manière incorrecte après la livraison;
signalement sans photographies ou informations suffisantes pour la vérification;
demande envoyée au-delà d’un délai raisonnable après la livraison ou la découverte du défaut.