Politique de remboursement

Retours et droit de rétractation

Origine Calabria

La présente politique régit les conditions relatives aux retours, aux rétractations, aux remplacements et aux demandes d’assistance concernant les commandes passées sur le site Origine Calabria.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs, le client consommateur peut avoir le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison du produit ou, en cas de commande composée de plusieurs articles livrés séparément, à compter de la livraison du dernier article de la commande, sans avoir à fournir de motif.

Toutefois, conformément à l’article 59 du Code italien de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas, ou peut être exclu, pour certaines catégories de produits, notamment lorsqu’il s’agit de biens :

• susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• scellés, ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou liées à la protection de la santé s’ils ont été ouverts après la livraison ;
• qui, une fois ouverts, manipulés ou sortis de conditions de conservation appropriées, ne peuvent plus être remis en vente en toute sécurité ;
• personnalisés ou préparés selon une demande spécifique du client, s’ils sont proposés sur le site.

Pour cette raison, certaines catégories et collections de produits alimentaires présents sur le site, tels que l’huile d’olive, les conserves, les pâtés, les produits à l’huile, les panettones, les produits saisonniers, les pâtes, les champignons, les crèmes, les sauces et autres aliments, peuvent être indiquées dans les paramètres de la boutique comme non éligibles au retour automatique.

Ce paramètre est adopté principalement pour des raisons liées à la nature alimentaire des produits, à la date de péremption ou à la date de durabilité minimale, aux conditions correctes de conservation, à la sécurité alimentaire et à la nécessité d’éviter le retour de produits ouverts, altérés ou ne pouvant plus être revendus en toute sécurité.

Chaque demande sera néanmoins évaluée individuellement, en tenant compte du type de produit, de sa date de péremption ou de durabilité minimale, de l’état de l’emballage, de la présence éventuelle de scellés, des conditions de conservation et des circonstances concrètes du cas.

Les retours pour simple changement d’avis ne seront pas acceptés pour les produits alimentaires ouverts, consommés en tout ou en partie, dont le scellé a été retiré, altérés, manipulés, conservés de manière incorrecte ou non retournables pour des raisons d’hygiène, de santé ou de sécurité alimentaire.

Les éventuelles demandes de rétractation concernant des produits alimentaires intacts, scellés, non ouverts et correctement conservés seront évaluées au cas par cas, conformément à la réglementation en vigueur.

Cette politique ne limite en aucune manière les droits du client en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé.

Règles de retour et d’annulation de commande

Le client consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la livraison du produit ou, en cas de commande composée de plusieurs articles livrés séparément, à compter de la livraison du dernier article de la commande, sauf dans les cas d’exclusion prévus par la réglementation applicable et indiqués dans la présente politique.

Les frais d’expédition pour le retour des produits, lorsque le retour est autorisé, sont à la charge du client.

Lorsque le retour est autorisé, le client doit retourner les produits sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la communication de rétractation, en suivant les instructions reçues d’Origine Calabria. Les produits retournés sans demande préalable et sans autorisation d’Origine Calabria peuvent ne pas être acceptés.

La demande d’annulation de la commande peut être effectuée tant que la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur. Après la préparation de la commande, il ne sera plus possible de procéder à l’annulation, mais les règles relatives à la rétractation ou au retour pourront s’appliquer, le cas échéant.

Délais de remboursement

Lorsque la rétractation est autorisée et que la demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la communication de rétractation, sous réserve du droit de différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition, le cas échéant.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour l’achat, sauf accord contraire entre les parties.

En cas de rétractation autorisée, les paiements reçus du client seront remboursés, y compris les éventuels frais de livraison standard de la commande initiale, lorsque la réglementation applicable le prévoit. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard proposé par la boutique ne seront pas remboursés.

Fonction électronique de rétractation de l’UE

À partir du 19 juin 2026, conformément à la réglementation européenne applicable, les clients consommateurs de l’Union européenne pourront exercer le droit de rétractation, lorsque la loi le prévoit, également au moyen de la fonction électronique prévue à cet effet et disponible dans notre boutique en ligne.

La fonction électronique de rétractation permettra au client d’envoyer la demande directement depuis le site, sans qu’il soit nécessaire d’accéder à un compte client, en indiquant les données nécessaires à l’identification de la commande et du contrat.

Après l’envoi de la demande, le client recevra une confirmation sur un support durable, par exemple par e-mail.

Les clients ayant passé leur commande uniquement avec un numéro de téléphone mobile, sans adresse e-mail, peuvent accéder à la gestion de la commande et à la fonction de rétractation en utilisant le lien reçu par SMS dans la confirmation de commande, lorsque disponible.

L’utilisation de la fonction électronique ne modifie pas les exclusions et limitations prévues par la réglementation applicable, en particulier pour certaines catégories de produits alimentaires, de produits périssables, de produits ouverts ou de produits ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène, de santé ou de sécurité alimentaire.

Pour lancer une demande de rétractation, de retour ou d’annulation, le client peut utiliser la fonction disponible au lien suivant :

https://account.originecalabria.store

Produits défectueux, endommagés ou non conformes

La protection du client est une priorité pour nous.

Si le produit reçu présente des problèmes évidents, le client peut contacter le Service Client s’il constate :

• des dommages liés au transport ;
• des altérations évidentes du produit ;
• des défauts de fabrication ;
• un produit différent de celui commandé ;
• un emballage endommagé ou altéré ;
• une date de péremption incorrecte, illisible ou non conforme.

En cas de dommages visibles liés au transport ou de problèmes évidents au moment de la livraison, nous recommandons d’envoyer le signalement dans les 48 heures suivant la livraison à l’adresse e-mail suivante :

info@originecalabria.store

Un signalement rapide nous permet de vérifier correctement le cas et, si nécessaire, d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Afin de nous permettre d’effectuer une vérification correcte, il est nécessaire de fournir :

• le numéro de commande ;
• des photographies claires du produit reçu ;
• des photographies de l’emballage extérieur et intérieur ;
• une brève description du problème constaté.

Après réception du signalement et vérification du cas, Origine Calabria pourra proposer, selon la situation :

• le remplacement gratuit du produit ;
• un remboursement total ou partiel ;
• un bon d’achat d’une valeur équivalente.

Si nécessaire, la marchandise pourra être retirée par notre transporteur, sans frais pour le client.

Garantie légale de conformité

La garantie légale de conformité s’applique aux produits vendus par Origine Calabria, y compris les produits alimentaires, dans les limites prévues par la réglementation en vigueur et en tenant compte de la nature, de la durée de conservation et des conditions correctes de conservation du produit.

Pour les produits tels que les panettones, les pâtisseries, les conserves, les produits à l’huile, les pâtés, l’huile d’olive et autres aliments, la garantie couvre les défauts déjà présents au moment de la livraison.

La garantie s’applique, par exemple, si :

• le produit est altéré ou endommagé à la livraison ;
• le produit présente des défauts de fabrication ;
• le produit arrive endommagé ou non conforme à la description ;
• un produit différent de celui commandé est livré ;
• la date de péremption est incorrecte, illisible ou non conforme à la nature du produit.

La garantie ne s’applique pas si :

• le produit se détériore naturellement avec le temps ;
• le produit a été conservé de manière incorrecte par le client ;
• l’emballage a été ouvert, refermé ou manipulé de manière inappropriée ;
• la date de péremption indiquée était correcte et visible au moment de l’achat ou de la livraison ;
• le client n’apprécie pas le goût, la texture ou d’autres caractéristiques subjectives du produit ;
• le dommage résulte d’une utilisation impropre, d’une mauvaise conservation ou du non-respect des indications figurant sur l’étiquette.

Le défaut doit être signalé dans les délais prévus par la réglementation applicable et, en tout état de cause, dès qu’il est constaté.

La garantie légale s’applique dans les limites de la durée naturelle de conservation du produit alimentaire et de ses conditions correctes de conservation.

Remplacement des produits

En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou envoyé par erreur, le client peut demander un remplacement gratuit.

L’envoi du produit de remplacement aura lieu après vérification du signalement et en fonction de la disponibilité du produit.

Si le produit n’est plus disponible, Origine Calabria pourra proposer un remboursement, un produit alternatif ou un bon d’achat de valeur équivalente.

Retour des produits défectueux

Si le Service Client demande le retour de la marchandise, le client devra :

• utiliser, lorsque cela est possible, l’emballage d’origine ;
• protéger correctement le produit afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport ;
• attendre les instructions du Service Client ;
• attendre l’enlèvement par notre transporteur, le cas échéant.

Les frais d’enlèvement des produits défectueux, endommagés ou non conformes sont à la charge d’Origine Calabria.

Adresse pour les éventuels retours

Lorsque le retour est autorisé et approuvé par Origine Calabria, le client devra expédier les produits à l’adresse indiquée par le Service Client dans les instructions de retour.

Sauf indication contraire communiquée au client, l’adresse de référence pour les éventuels retours est :

Via Riccardo Misasi 129
87100 Cosenza (CS)
Italie

Les produits retournés sans demande préalable et sans autorisation d’Origine Calabria peuvent ne pas être acceptés.

Exclusions

Les demandes de retour ou de remboursement ne seront pas acceptées dans les cas suivants :

• simple changement d’avis concernant des produits alimentaires pour lesquels le droit de rétractation est exclu ou limité par la loi ;
• produit ouvert sans présence de défauts objectifs ;
• produit consommé en tout ou en partie ;
• produit dont le scellé a été retiré, lorsqu’il ne peut être retourné pour des raisons d’hygiène, de santé ou de sécurité alimentaire ;
• produit conservé de manière incorrecte après la livraison ;
• signalement dépourvu de photographies ou d’informations suffisantes pour la vérification ;
• demande envoyée au-delà d’un délai raisonnable à compter de la livraison ou de la découverte du défaut.

Service Client

Pour toute demande relative aux retours, aux rétractations, aux défauts, aux produits endommagés ou aux problèmes liés à la commande, vous pouvez contacter notre Service Client :

Origine Calabria – Service Client

E-mail : info@originecalabria.store

Notre équipe évaluera chaque signalement avec attention et fera tout son possible pour offrir une solution rapide, correcte et satisfaisante.