Expéditions, délais de livraison et procédure de commande

Chez Origine Calabria, nous nous engageons à garantir des expéditions rapides, sûres et soignées dans toute l’Italie et vers les pays de l’Union européenne.

Chaque commande est préparée avec attention, en utilisant des emballages adaptés afin de protéger les produits pendant le transport et de préserver leur qualité jusqu’à la livraison.

Préparation et expédition des commandes

Une fois la commande reçue et le paiement confirmé, nous préparons le colis dans les plus brefs délais.

Les commandes sont généralement remises au transporteur le jour ouvrable suivant la confirmation du paiement, sauf indication contraire, indisponibilité temporaire de certains produits, périodes de forte demande ou besoins particuliers de préparation.

Les expéditions sont effectuées du lundi au vendredi, hors jours fériés nationaux, jours fériés locaux et jours de fermeture des transporteurs.

Les commandes reçues pendant le week-end ou les jours fériés seront prises en charge à partir du premier jour ouvrable suivant.

Délais de livraison

Les délais moyens de livraison estimés sont les suivants :

• Sud de l’Italie et Calabre : environ 2 jours ouvrables ;
• Centre et Nord de l’Italie : environ 2–3 jours ouvrables ;
• Sardaigne, petites îles et zones difficiles d’accès : environ 3–4 jours ouvrables ;
• Europe / Union européenne : environ 5–7 jours ouvrables.

Les délais indiqués sont des estimations moyennes de livraison et ne constituent pas une garantie absolue, car ils peuvent varier en fonction de la destination, du volume de la commande, de la disponibilité des produits, de la période de l’année, des jours fériés, des conditions météorologiques, des grèves, d’éventuels retards douaniers, de problèmes logistiques ou d’autres événements qui ne dépendent pas directement d’Origine Calabria.

Dès que le colis sera remis au transporteur, le client recevra une communication contenant le code de suivi, utile pour suivre l’expédition en temps réel.

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, nous l’invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement, en fonction du poids de la commande, de la destination et du mode d’expédition disponible.

À titre indicatif :

• Italie : à partir de 6,00 €, selon le poids de la commande ;
• Europe / Union européenne : à partir de 11,50 €, selon le poids de la commande et la destination.

Le montant exact de la livraison sera toujours visible lors du paiement, avant la confirmation définitive de l’achat.

Paiement à la livraison

Origine Calabria n’effectue pas d’expéditions avec paiement à la livraison.

Toutes les commandes doivent être payées à l’avance via les modes de paiement disponibles sur le site, tels que carte bancaire, PayPal ou autres systèmes indiqués au moment du paiement.

Emballage et protection des produits

Les produits sont emballés avec des matériaux résistants et sûrs, choisis pour protéger la marchandise pendant le transport.

Nous utilisons des boîtes, protections internes et matériaux adaptés à l’expédition de produits alimentaires, avec une attention particulière à la préservation de l’intégrité des emballages, bocaux, bouteilles, produits conditionnés et articles plus délicats.

Chaque colis est préparé avec soin, en tenant compte de la nature des produits commandés et de la nécessité de les protéger contre les chocs, pressions ou mouvements pendant le transport.

Risque de transport et colis endommagé

Pour les commandes destinées aux consommateurs, le risque de perte ou de détérioration de la marchandise reste à la charge d’Origine Calabria jusqu’à la livraison au client ou à une personne désignée par celui-ci.

En cas de colis visiblement endommagé, ouvert, mouillé, écrasé ou altéré, nous invitons le client à accepter la livraison avec une réserve de contrôle spécifique, en indiquant au transporteur le motif de la réserve, par exemple « colis endommagé », « colis ouvert », « colis mouillé » ou « colis écrasé ».

Après la livraison, nous recommandons de vérifier immédiatement l’état du colis et des produits reçus.

En cas de produits endommagés, manquants, altérés ou non conformes, le client est invité à nous contacter rapidement à l’adresse e-mail :

info@originecalabria.store

Afin de nous permettre d’effectuer une vérification correcte, nous recommandons de conserver l’emballage extérieur, les protections internes et les produits reçus, et d’envoyer des photographies claires du colis, de l’emballage et des articles concernés.

Transporteurs utilisés

Pour les expéditions nationales, nous collaborons principalement avec GLS.

Pour les expéditions vers l’Europe et les autres pays de l’Union européenne, nous faisons appel à des transporteurs tels que DHL et BRT, sélectionnés en fonction de la destination, du poids de la commande et du type d’expédition.

Le choix du transporteur peut varier en fonction de la zone de livraison, du poids du colis, de la disponibilité du service et des besoins logistiques.

Adresse incorrecte, absence du destinataire et mise en attente

Le client est responsable de l’exactitude des données saisies au moment de la commande, y compris prénom, nom, adresse, numéro de rue, code postal, ville, province, pays, numéro de téléphone et toute information utile à la livraison.

Si l’adresse indiquée est incorrecte, incomplète ou non mise à jour, ou si le destinataire est absent après les tentatives de livraison prévues par le transporteur, des frais de mise en attente, de nouvelle livraison, de modification d’adresse ou de retour de la marchandise peuvent être appliqués.

Origine Calabria fera toutefois tout son possible pour assister le client et favoriser la bonne livraison de la commande.

En cas de produits alimentaires, nous recommandons au client de retirer le colis dès que possible et d’éviter les mises en attente prolongées, afin de préserver au mieux la qualité des produits.

Produits alimentaires, conservation et retrait du colis

Origine Calabria vend des produits alimentaires, conditionnés et sélectionnés avec soin. Pour cette raison, après la livraison, il est important de vérifier rapidement le colis et de conserver les produits selon les indications figurant sur leurs étiquettes respectives.

Le client est invité à ne pas laisser le colis en attente pendant une période prolongée et à le retirer dans les plus brefs délais, notamment en cas de produits artisanaux, pâtisseries, produits saisonniers ou aliments sensibles aux conditions de conservation.

Une conservation incorrecte après la livraison peut compromettre la qualité du produit et pourrait avoir une incidence sur la possibilité d’évaluer d’éventuelles demandes ultérieures relatives à des retours, remplacements ou remboursements.

Expédition des panettones artisanaux

Afin de garantir une fraîcheur maximale, nos panettones artisanaux peuvent être préparés sur commande ou expédiés selon la disponibilité du laboratoire.

Après l’achat, l’expédition des panettones a généralement lieu dans un délai de 2–3 jours ouvrables, sauf communication contraire, besoins particuliers de production, périodes de forte demande ou indisponibilité temporaire.

Chaque panettone est emballé avec soin, à l’aide d’emballages protecteurs conçus pour préserver sa forme, son parfum et sa qualité pendant le transport.

Commandes avec produits indisponibles ou disponibilité limitée

En cas d’indisponibilité temporaire d’un ou plusieurs produits commandés, Origine Calabria contactera le client afin de proposer une solution appropriée, telle que l’attente du réassort, le remplacement par un produit équivalent, l’expédition partielle de la commande lorsque cela est possible, ou le remboursement du produit indisponible.

Nous faisons tout notre possible pour maintenir à jour les disponibilités affichées sur le site, mais dans certains cas des variations peuvent survenir en raison de la nature artisanale ou limitée de certains produits.

Notre priorité

Notre objectif est de faire arriver sur votre table les saveurs authentiques de la Calabre de la manière la plus sûre, rapide et soignée possible.

Chaque colis est préparé avec une attention artisanale, car pour nous expédier la qualité signifie partager notre terre avec le monde.