Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 22 juin 2026

Les présentes Conditions Générales régissent la vente des produits disponibles sur le site Origine Calabria et encadrent la relation entre le vendeur et le client qui effectue un achat via la boutique en ligne.

Avant de finaliser une commande, le client est invité à lire attentivement les présentes Conditions Générales. En effectuant un achat sur le site, le client déclare avoir lu, compris et accepté les conditions indiquées ci-dessous.

Vendeur

Le vendeur des produits présents sur ce site est Origine Calabria, enseigne commerciale d’une activité individuelle régulièrement enregistrée.

Les informations complètes relatives à l’activité sont indiquées sur la page Informations légales, sur la page Contact et sur les autres pages informatives présentes sur le site.

Objet du contrat

Les présentes Conditions Générales régissent la vente en ligne des produits proposés par Origine Calabria, y compris les produits alimentaires typiques de Calabre, l’huile d’olive extra vierge, les conserves, les spécialités régionales, les panettones artisanaux et les autres produits disponibles sur le site.

Le contrat de vente entre Origine Calabria et le client est conclu au moment de la confirmation de la commande par le système et de l’envoi au client de la communication correspondante de confirmation de commande.

Produits

Origine Calabria s’engage à présenter les produits de manière claire et précise, en indiquant, lorsque ces informations sont disponibles, la description, les ingrédients, les allergènes, les valeurs nutritionnelles, le format, l’origine, le producteur, les modalités de conservation et la date de durabilité minimale.

Les images des produits ont une finalité illustrative et peuvent présenter de légères différences par rapport au produit réel, par exemple en raison de variations de lot, d’emballage, d’étiquette, de format, de millésime, de production artisanale ou de disponibilité du producteur.

Origine Calabria garantit l’intégrité et la conformité des produits vendus, dans le respect des informations disponibles et fournies par les producteurs.

Le client est toujours invité à lire attentivement l’étiquette du produit avant consommation, notamment en cas d’allergies, d’intolérances ou de besoins alimentaires spécifiques.

Disponibilité des produits

La disponibilité des produits est indiquée sur le site et peut varier en fonction des stocks, de la saisonnalité, de la production artisanale et de la disponibilité des fournisseurs.

Si un produit commandé n’était plus disponible après la confirmation de la commande, Origine Calabria en informera le client dans les plus brefs délais.

Dans ce cas, le client pourra choisir, lorsque cela est possible, entre :

• le remboursement du montant payé pour le produit non disponible ;
• le remplacement par un produit équivalent ou alternatif ;
• l’attente du réassort, si celui-ci est prévu ;
• l’expédition partielle de la commande, lorsque cela est possible et convenu avec le client.

Nous faisons tout notre possible pour maintenir à jour les disponibilités présentes sur le site, mais dans certains cas des variations peuvent survenir en raison de la nature artisanale, saisonnière ou limitée de certains produits.

Prix

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA, lorsque celle-ci est applicable.

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits et sont calculés automatiquement lors du paiement, en fonction de la destination, du poids de la commande et des conditions d’expédition disponibles.

Origine Calabria se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Les éventuelles modifications ne s’appliqueront pas aux commandes déjà confirmées.

Le client paiera le prix affiché au moment de la confirmation de la commande.

En cas d’erreur manifeste dans le prix, la description ou la disponibilité du produit, Origine Calabria se réserve le droit d’annuler la commande et de rembourser les montants éventuellement déjà payés.

Moyens de paiement

Le paiement des commandes doit être effectué au moyen des méthodes disponibles sur le site au moment du paiement.

Les moyens de paiement peuvent inclure, à titre d’exemple :

• carte de crédit ou de débit ;
• PayPal ;
• Shopify Payments ;
• Apple Pay ou Google Pay, si disponibles ;
• autres systèmes de paiement activés sur le site.

Les données de paiement ne sont pas gérées directement par Origine Calabria, mais par l’intermédiaire de prestataires de paiement sécurisés et autorisés.

Origine Calabria ne conserve pas directement les données complètes des cartes de paiement.

Origine Calabria n’effectue pas d’expéditions avec paiement à la livraison. Toutes les commandes doivent être payées à l’avance via les moyens de paiement disponibles sur le site.

Commandes

La commande est considérée comme reçue lorsque le client complète la procédure d’achat et reçoit la confirmation de commande par e-mail, SMS ou par un autre moyen de contact fourni lors de l’achat, lorsque celui-ci est disponible.

Le client est responsable de l’exactitude des données saisies lors de l’achat, y compris prénom, nom, adresse de livraison, données de facturation, e-mail, numéro de téléphone et toute information utile à la livraison.

Origine Calabria se réserve le droit d’annuler ou de refuser une commande en cas de :

• absence de paiement ;
• données incomplètes, erronées ou non mises à jour ;
• soupçon d’abus, de fraude ou d’utilisation inappropriée du site ;
• indisponibilité soudaine des produits ;
• erreur manifeste dans le prix, la description ou la disponibilité du produit ;
• impossibilité de livrer la commande à l’adresse indiquée.

En cas d’annulation d’une commande déjà payée, le client recevra le remboursement des montants dus via le même moyen de paiement utilisé pour l’achat, sauf accord différent entre les parties.

Expédition et livraison

Les expéditions sont effectuées par des transporteurs professionnels sélectionnés en fonction de la destination, du poids de la commande et des besoins logistiques.

Les commandes sont généralement remises au transporteur le jour ouvrable suivant la confirmation du paiement, sauf indication contraire, indisponibilité temporaire de certains produits, périodes de forte demande ou besoins particuliers de préparation.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination, de la période de l’année, de la disponibilité des produits, du volume des commandes, des jours fériés, des conditions météorologiques, des grèves, d’éventuels retards douaniers lorsque ceux-ci sont applicables, de problèmes logistiques ou de retards imputables au transporteur.

Après la remise du colis au transporteur, le client recevra, lorsque disponible, un code de suivi pour suivre l’expédition.

Pour des informations détaillées sur les délais, les coûts, les transporteurs, l’emballage, le risque de transport, la mise en attente et les procédures de livraison, le client est invité à consulter la page Expéditions, délais de livraison et procédure de commande présente sur le site.

Adresse incorrecte, absence du destinataire et mise en attente

Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude de l’adresse de livraison et des coordonnées fournies au moment de la commande.

Si l’adresse indiquée est incorrecte, incomplète ou non mise à jour, ou si le destinataire est absent après les tentatives de livraison prévues par le transporteur, des frais de mise en attente, de nouvelle livraison, de modification d’adresse ou de retour de la marchandise peuvent être appliqués.

Origine Calabria fera toutefois tout son possible pour assister le client et favoriser la bonne livraison de la commande.

En cas de produits alimentaires, le client est invité à retirer le colis le plus rapidement possible et à éviter les mises en attente prolongées, afin de préserver au mieux la qualité des produits.

Produits alimentaires

Pour les produits alimentaires, les informations relatives aux ingrédients, allergènes, valeurs nutritionnelles, origine, producteur, conservation et date de durabilité minimale sont basées sur les informations présentes sur l’étiquette ou fournies par le producteur.

Le client est toujours invité à lire attentivement l’étiquette du produit avant consommation, notamment en cas d’allergies, d’intolérances ou de besoins alimentaires spécifiques.

Après la livraison, le client est responsable de la bonne conservation des produits conformément aux indications figurant sur l’étiquette.

Origine Calabria n’est pas responsable des dommages, altérations ou détériorations résultant d’une conservation incorrecte, d’une utilisation impropre, d’une ouverture ou manipulation incorrecte de l’emballage, ou du non-respect des indications figurant sur le produit.

Panettones artisanaux et produits saisonniers

Certains produits, tels que les panettones artisanaux, les douceurs saisonnières ou les spécialités à disponibilité limitée, peuvent être préparés sur commande ou expédiés en fonction de la disponibilité de l’atelier ou du producteur.

Les délais de préparation et d’expédition peuvent donc varier par rapport aux produits normalement disponibles en stock.

Les éventuelles informations spécifiques seront indiquées sur la page produit ou communiquées au client en cas de nécessité.

Afin de garantir une fraîcheur maximale, les panettones artisanaux peuvent être préparés sur commande ou expédiés en fonction de la disponibilité de l’atelier. Après l’achat, l’expédition a généralement lieu dans un délai de 2–3 jours ouvrables, sauf communication contraire, besoins particuliers de production, périodes de forte demande ou indisponibilité temporaire.

Droit de rétractation

Le client consommateur peut exercer le droit de rétractation dans les cas et délais prévus par la réglementation applicable.

Le droit de rétractation, lorsqu’il est applicable, peut être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la livraison du produit ou, en cas de commande composée de plusieurs articles livrés séparément, à compter de la livraison du dernier article de la commande.

Toutefois, pour certaines catégories de produits alimentaires, le droit de rétractation peut être exclu ou limité, notamment lorsqu’il s’agit de produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, de produits scellés ouverts après la livraison pour des raisons d’hygiène ou liées à la protection de la santé, ou de produits qui ne peuvent pas être remis en vente en toute sécurité après la livraison.

Les retours pour simple changement d’avis ne seront pas acceptés pour les produits alimentaires ouverts, consommés totalement ou partiellement, dont le sceau a été retiré, altérés, manipulés, conservés de manière incorrecte ou non retournables pour des raisons d’hygiène, de santé ou de sécurité alimentaire.

Les éventuelles demandes concernant des produits alimentaires intacts, scellés, non ouverts et correctement conservés seront évaluées au cas par cas, dans le respect de la réglementation en vigueur.

Fonction électronique de rétractation UE

À partir du 19 juin 2026, conformément à la réglementation européenne applicable, les clients consommateurs de l’Union européenne peuvent exercer le droit de rétractation, lorsque celui-ci est prévu par la loi, également au moyen de la fonction électronique dédiée disponible sur notre boutique en ligne.

La fonction électronique de rétractation permet au client d’envoyer la demande directement depuis le site, sans qu’il soit nécessaire d’accéder à un compte client, en indiquant les données nécessaires pour identifier la commande et le contrat.

Après l’envoi de la demande, le client recevra une confirmation sur un support durable, par exemple par e-mail.

Les clients ayant passé commande en utilisant exclusivement un numéro de téléphone mobile, sans adresse e-mail, peuvent accéder à la gestion de la commande et à la fonction de rétractation en utilisant le lien reçu par SMS dans la confirmation de commande, lorsque celui-ci est disponible.

L’utilisation de la fonction électronique ne modifie pas les exclusions et limitations prévues par la réglementation applicable, notamment pour certaines catégories de produits alimentaires, les produits périssables, les produits ouverts ou les produits non retournables pour des raisons d’hygiène, de santé ou de sécurité alimentaire.

Pour plus de détails sur les conditions applicables aux retours, rétractations, produits endommagés, défectueux ou non conformes, le client est invité à consulter la page Retours et rétractations présente sur le site.

Annulation de la commande

La demande d’annulation de la commande peut être effectuée tant que la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur.

Une fois que la commande a été préparée ou remise au transporteur, il ne sera plus possible de procéder à l’annulation, sous réserve des éventuels droits applicables en matière de rétractation, retour ou garantie légale.

Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux, non conforme ou différent de celui commandé, il est invité à contacter le Service Client dans les plus brefs délais, en suivant les instructions indiquées sur la page Retours et rétractations.

Afin de permettre une vérification correcte, il pourra être demandé de fournir le numéro de commande, des photographies du produit, des photographies de l’emballage intérieur et extérieur ainsi qu’une brève description du problème constaté.

Après vérification, Origine Calabria pourra proposer, selon le cas, un remplacement gratuit, un remboursement total ou partiel, un bon d’achat ou toute autre solution appropriée.

En cas de dommages visibles pendant le transport ou de problèmes évidents au moment de la livraison, nous recommandons d’envoyer la communication dans un délai de 48 heures à compter de la livraison, afin de nous permettre d’effectuer les vérifications nécessaires et, le cas échéant, d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Garantie légale de conformité

La garantie légale de conformité s’applique aux produits vendus par Origine Calabria dans les limites prévues par la réglementation en vigueur.

Pour les produits alimentaires, la garantie s’applique en tenant compte de la durée naturelle du produit, des conditions de conservation, de la date de durabilité minimale et des indications figurant sur l’étiquette.

La garantie couvre les défauts déjà existants au moment de la livraison et ne couvre pas les dommages ou détériorations résultant d’une utilisation impropre, d’une conservation incorrecte, d’une ouverture ou manipulation incorrecte de l’emballage, du non-respect des indications du producteur ou de caractéristiques subjectives non liées à un défaut objectif du produit.

Pour plus de détails, le client est invité à consulter la page Retours et rétractations.

Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi applicable, Origine Calabria n’est pas responsable de :

• retards ou dysfonctionnements imputables au transporteur ;
• absence de livraison causée par des adresses incorrectes, incomplètes ou non mises à jour fournies par le client ;
• absence du destinataire ou non-retrait du colis ;
• frais de mise en attente, nouvelle livraison, modification d’adresse ou retour causés par des données incorrectes ou la non-réception de la marchandise ;
• utilisation impropre des produits ;
• conservation incorrecte des produits après la livraison ;
• ouverture, manipulation ou altération incorrecte des produits ou des emballages ;
• non-respect des indications figurant sur l’étiquette ;
• interruptions temporaires du site dues à la maintenance, à des mises à jour techniques ou à des causes ne dépendant pas directement d’Origine Calabria ;
• événements de force majeure ou circonstances imprévisibles empêchant ou retardant l’exécution de la commande.

Il est entendu que la présente limitation n’exclut ni ne limite les droits impératifs reconnus au consommateur par la réglementation applicable.

Confidentialité et cookies

Le traitement des données personnelles du client est effectué dans le respect de la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Le site peut utiliser des cookies et des technologies similaires pour le bon fonctionnement de la boutique en ligne, pour améliorer l’expérience de navigation, à des fins statistiques et, lorsque cela est prévu et avec consentement préalable lorsque requis, à des fins de marketing ou de personnalisation.

Pour plus d’informations sur le traitement des données personnelles, l’utilisation des cookies, les préférences de consentement et les droits de l’utilisateur, le client est invité à consulter la page Politique de confidentialité et politique relative aux cookies présente sur le site.

Communications

Les communications relatives aux commandes, paiements, expéditions, retours, rétractations, remboursements ou à l’assistance seront envoyées principalement à l’adresse e-mail, au numéro de téléphone, par SMS ou à d’autres coordonnées fournies par le client au moment de la commande, lorsque celles-ci sont disponibles.

Le client est responsable de l’exactitude et de la mise à jour de ses coordonnées.

Pour les demandes d’assistance, les réclamations ou les informations, le client peut utiliser les coordonnées indiquées sur la page Contact du site ou dans la section finale des présentes Conditions Générales.

Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions Générales sont régies par la loi italienne.

En cas de litige avec un client consommateur, le tribunal du lieu de résidence ou de domicile du consommateur sera compétent, lorsque cela est prévu par la réglementation applicable.

Pour les clients professionnels, lorsque la loi le permet, le tribunal compétent est celui de Cosenza.

Modifications des Conditions Générales

Origine Calabria se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes Conditions Générales à tout moment.

Les modifications seront effectives à compter de leur publication sur le site et s’appliqueront aux commandes effectuées après cette publication.

Le client est invité à consulter périodiquement cette page.

Contact

Pour toute information, assistance, réclamation ou demande relative aux commandes, le client peut contacter Origine Calabria aux coordonnées suivantes :

E-mail : info@originecalabria.store
Téléphone : +39 344 745 1409
Adresse : Via R. Misasi 129, Cosenza (CS), Italie