Visszatérítési szabályzat

Visszaküldés és elállás

Origine Calabria

Ez a tájékoztató szabályozza az Origine Calabria weboldalán leadott rendelésekhez kapcsolódó visszaküldés, elállás, csere és ügyfélszolgálati kérelmek feltételeit.

Elállási jog

Az olasz fogyasztóvédelmi törvénykönyv 59. cikke alapján a 14 napos elállási jog nem alkalmazható, vagy kizárható bizonyos élelmiszer-kategóriák esetében, különösen olyan termékeknél:

• amelyek gyorsan romolhatnak vagy lejárhatnak;
• amelyek lezárt állapotúak, és felbontás után higiéniai vagy egészségvédelmi okokból nem küldhetők vissza;
• amelyek a kontrollált tárolási láncból való kikerülés után biztonságosan már nem értékesíthetők újra.

Ezért az Origine Calabria nem fogad el visszaküldést egyszerű meggondolás miatt olyan élelmiszerek esetében, mint az olívaolaj, tartósított termékek, pástétomok, olajban eltett zöldségek, panettone, szezonális termékek és más, a weboldalon értékesített élelmiszerek.

Ez a kizárás semmilyen módon nem korlátozza a vásárló jogait hibás, sérült, nem megfelelő vagy a megrendelttől eltérő termék esetén.

Hibás, sérült vagy nem megfelelő termékek

A vásárló védelme számunkra elsődleges.

Ha az átvett terméken nyilvánvaló probléma látható, a vásárló kapcsolatba léphet az ügyfélszolgálattal az alábbi esetekben:

• szállítási sérülés;
• a termék nyilvánvaló elváltozása;
• gyártási hiba;
• a megrendelttől eltérő termék;
• sérült vagy manipulált csomagolás;
• hibás, olvashatatlan vagy nem megfelelő lejárati dátum.

A bejelentést a kézbesítéstől számított 48 órán belül kell elküldeni az alábbi email címre:

info@originecalabria.store

A megfelelő ellenőrzéshez szükséges megadni:

• rendelési szám;
• egyértelmű fényképek az átvett termékről;
• fényképek a külső és belső csomagolásról;
• rövid leírás a tapasztalt problémáról.

A bejelentés beérkezése és ellenőrzése után az Origine Calabria a helyzettől függően az alábbiakat ajánlhatja fel:

• ingyenes termékcsere;
• teljes vagy részleges visszatérítés;
• azonos értékű vásárlási utalvány.

Szükség esetén az árut saját futárunk díjmentesen veszi át a vásárlótól.

Jogi megfelelőségi garancia

A jogi megfelelőségi garancia az Origine Calabria által értékesített termékekre, beleértve az élelmiszereket is, a hatályos jogszabályok keretein belül érvényes, figyelembe véve a termék természetes eltarthatóságát és tárolhatóságát.

Az olyan termékek esetében, mint a panettone, édességek, tartósított termékek, olajban eltett zöldségek, pástétomok, olívaolaj és más élelmiszerek, a garancia csak azokat a hibákat fedezi, amelyek már a kézbesítéskor fennálltak.

A garancia például akkor alkalmazható, ha:

• a termék kézbesítéskor megváltozott állapotú vagy sérült;
• gyártási hibát mutat;
• sérülten érkezik vagy nem felel meg a leírásnak;
• a megrendelttől eltérő terméket kézbesítenek;
• a lejárati dátum hibás, olvashatatlan vagy a termék jellegéhez képest túl közeli.

A garancia nem alkalmazható, ha:

• a termék az idő múlásával természetes módon romlik;
• a vásárló nem megfelelően tárolta a terméket;
• a csomagolást helytelenül nyitották fel, zárták vissza vagy kezelték;
• a lejárati dátum a vásárláskor vagy kézbesítéskor helyes és látható volt;
• a vásárlónak nem tetszik a termék íze, állaga vagy más szubjektív jellemzője;
• a kár helytelen használatból, nem megfelelő tárolásból vagy a címkén szereplő utasítások be nem tartásából ered.

A hibát a hatályos jogszabályokban előírt határidőkön belül, és minden esetben annak észlelését követően haladéktalanul be kell jelenteni.

A jogi garancia az élelmiszer természetes eltarthatóságának és megfelelő tárolási körülményeinek keretein belül érvényes.

Termékcsere

Hibás, sérült, nem megfelelő vagy tévedésből elküldött termék esetén a vásárló ingyenes cserét kérhet.

A csere termék elküldése a bejelentés ellenőrzése után, a termék elérhetőségétől függően történik.

Ha a termék már nem elérhető, az Origine Calabria visszatérítést, alternatív terméket vagy azonos értékű vásárlási utalványt ajánlhat fel.

Hibás termékek visszaküldése

Ha az ügyfélszolgálat kéri az áru visszaküldését, a vásárlónak:

• lehetőség szerint az eredeti csomagolást kell használnia;
• megfelelően védenie kell a terméket a további sérülések elkerülése érdekében;
• meg kell várnia az ügyfélszolgálat utasításait;
• adott esetben meg kell várnia saját futárunk általi átvételt.

A hibás, sérült vagy nem megfelelő termékek átvételi költségeit az Origine Calabria viseli.

Kizárások

Visszaküldési vagy visszatérítési kérelmek nem fogadhatók el az alábbi esetekben:

• egyszerű meggondolás élelmiszertermékek esetén;
• felbontott termék objektív hiba nélkül;
• teljesen vagy részben elfogyasztott termék;
• a kézbesítés után nem megfelelően tárolt termék;
• fényképek vagy elegendő ellenőrzési információ nélküli bejelentés;
• a kézbesítést vagy a hiba felfedezését követően ésszerű időn túl elküldött kérelem.

Ügyfélszolgálat

Visszaküldéssel, hibákkal, sérült termékekkel vagy rendelési problémákkal kapcsolatos bármilyen kérés esetén kapcsolatba léphet ügyfélszolgálatunkkal:

Origine Calabria – Ügyfélszolgálat
Email: info@originecalabria.store

Csapatunk minden bejelentést gondosan értékel, és mindent megtesz annak érdekében, hogy gyors, korrekt és kielégítő megoldást kínáljon.