Visszatérítési szabályzat

Visszaküldés és elállás

Origine Calabria

Jelen szabályzat az Origine Calabria weboldalán leadott rendelésekhez kapcsolódó visszaküldésekre, elállásokra, cserékre és ügyfélszolgálati kérelmekre vonatkozó feltételeket szabályozza.

Elállási jog

Az alkalmazandó fogyasztóvédelmi szabályoknak megfelelően a fogyasztónak minősülő vásárló jogosult lehet a szerződéstől a termék kézbesítésétől számított 14 napon belül, vagy több, külön szállított termékből álló rendelés esetén a rendelés utolsó termékének kézbesítésétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállni.

Az olasz Fogyasztóvédelmi Kódex 59. cikke értelmében azonban az elállási jog bizonyos termékkategóriák esetében nem alkalmazható, vagy kizárható, különösen az alábbi áruk esetében:

amelyek gyorsan romlanak vagy lejárnak;
amelyek lezárt csomagolásúak, és higiéniai vagy egészségvédelmi okokból a kézbesítést követő felbontás után nem küldhetők vissza;
amelyek felbontás, kezelés vagy megfelelő tárolási körülményekből való kikerülés után már nem helyezhetők biztonságosan újra értékesítésre;
amelyek személyre szabottak vagy a vásárló külön kérésére készültek vagy kerültek csomagolásra, amennyiben ilyen termékek elérhetők a weboldalon.

Ezért a weboldalon elérhető bizonyos élelmiszer-kategóriák és kollekciók, például olívaolaj, befőttek és tartósított termékek, pástétomok, olajban eltett termékek, panettone, szezonális termékek, tésztafélék, gombák, krémek, szószok és más élelmiszerek a webshop beállításaiban automatikus visszaküldésre nem alkalmas termékként lehetnek megjelölve.

Ez a beállítás elsősorban a termékek élelmiszer-jellegével, lejárati vagy minőségmegőrzési idejével, a megfelelő tárolási feltételekkel, az élelmiszer-biztonsággal, valamint azzal a szükséglettel függ össze, hogy elkerüljük a felbontott, megváltozott vagy már nem biztonságosan újraértékesíthető termékek visszaküldését.

Minden kérelmet egyedileg értékelünk, figyelembe véve a termék típusát, lejárati vagy minőségmegőrzési idejét, a csomagolás állapotát, az esetleges zárjegyek vagy biztonsági lezárások meglétét, a tárolási körülményeket és az adott eset konkrét körülményeit.

Egyszerű meggondolásból történő visszaküldést nem fogadunk el olyan élelmiszerek esetében, amelyeket felbontottak, részben vagy egészben elfogyasztottak, amelyekről a lezárást eltávolították, amelyeket megváltoztattak, kezeltek, nem megfelelően tároltak, vagy amelyek higiéniai, egészségügyi vagy élelmiszer-biztonsági okokból nem küldhetők vissza.

Az ép, lezárt, fel nem bontott és megfelelően tárolt élelmiszerekre vonatkozó esetleges elállási kérelmeket esetről esetre, a hatályos jogszabályoknak megfelelően bíráljuk el.

Ez a szabályzat semmilyen módon nem korlátozza a vásárló jogait hibás, sérült, nem megfelelő vagy a megrendelttől eltérő termék esetén.

Visszaküldési és rendeléslemondási szabályok

A fogyasztó a termék kézbesítésétől számított 14 napon belül, vagy több, külön szállított termékből álló rendelés esetén a rendelés utolsó termékének kézbesítésétől számított 14 napon belül gyakorolhatja elállási jogát, kivéve az alkalmazandó jogszabályokban és jelen szabályzatban meghatározott kizárási eseteket.

A termékek visszaküldésének szállítási költsége, amennyiben a visszaküldés engedélyezett, a vásárlót terheli.

Amennyiben a visszaküldés engedélyezett, a vásárlónak indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül vissza kell küldenie a termékeket, az Origine Calabria által megadott utasításokat követve. Az Origine Calabria előzetes megkeresése és engedélye nélkül visszaküldött termékeket előfordulhat, hogy nem fogadjuk el.

A rendelés lemondása addig kérhető, amíg a rendelés még nem került feldolgozásra vagy átadásra a futárszolgálatnak. A rendelés feldolgozása után a lemondás már nem lehetséges, de adott esetben az elállásra vagy visszaküldésre vonatkozó szabályok alkalmazhatók.

Visszatérítési határidők

Amennyiben az elállás megengedett és a kérelem jóváhagyásra kerül, a visszatérítés az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül történik, fenntartva a jogot arra, hogy a visszatérítést a visszaküldött termékek átvételéig vagy a vásárló által bemutatott feladási igazolásig visszatartsuk, amennyiben ez alkalmazandó.

A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a vásárló a vásárlás során használt, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg.

Elfogadott elállás esetén a vásárlótól kapott összegek visszatérítésre kerülnek, beleértve az eredeti rendelés esetleges standard szállítási költségeit is, amennyiben ezt az alkalmazandó jogszabály előírja. Nem kerülnek visszatérítésre azok a többletköltségek, amelyek abból erednek, hogy a vásárló a webshop által kínált standard szállítási módtól eltérő szállítási módot választott.

EU elektronikus elállási funkció

2026. június 19-től az Európai Unió fogyasztói az alkalmazandó európai szabályozásnak megfelelően az elállási jogot, amennyiben azt a jogszabály biztosítja, online áruházunkban elérhető külön elektronikus funkción keresztül is gyakorolhatják.

Az elektronikus elállási funkció lehetővé teszi a vásárló számára, hogy a kérelmet közvetlenül a weboldalon keresztül küldje el, ügyfélfiókba való belépés nélkül, a rendelés és a szerződés azonosításához szükséges adatok megadásával.

A kérelem elküldése után a vásárló tartós adathordozón, például e-mailben visszaigazolást kap.

Azok a vásárlók, akik rendelésüket kizárólag mobiltelefonszám megadásával, e-mail-cím nélkül adták le, a rendeléskezeléshez és az elállási funkcióhoz a rendelés visszaigazolásában SMS-ben kapott linken keresztül férhetnek hozzá, amennyiben ez elérhető.

Az elektronikus funkció használata nem módosítja az alkalmazandó jogszabályokban meghatározott kizárásokat és korlátozásokat, különösen bizonyos élelmiszer-kategóriák, romlandó termékek, felbontott termékek vagy higiéniai, egészségügyi vagy élelmiszer-biztonsági okokból vissza nem küldhető termékek esetében.

Elállási, visszaküldési vagy rendeléslemondási kérelem indításához a vásárló az alábbi linken elérhető funkciót használhatja:

https://account.originecalabria.store

Hibás, sérült vagy nem megfelelő termékek

A vásárló védelme számunkra elsődleges fontosságú.

Ha a kapott termék nyilvánvaló problémát mutat, a vásárló kapcsolatba léphet az ügyfélszolgálattal, ha az alábbiakat tapasztalja:

szállítási sérülés;
a termék nyilvánvaló elváltozása;
gyártási hiba;
a megrendelttől eltérő termék;
sérült vagy manipulált csomagolás;
hibás, olvashatatlan vagy nem megfelelő lejárati dátum.

Látható szállítási sérülés vagy a kézbesítéskor észlelhető nyilvánvaló probléma esetén javasoljuk, hogy a bejelentést a kézbesítéstől számított 48 órán belül küldje el az alábbi e-mail-címre:

info@originecalabria.store

Az időben történő bejelentés lehetővé teszi számunkra az eset megfelelő ellenőrzését, és szükség esetén reklamáció indítását a futárszolgálatnál.

A megfelelő ellenőrzés érdekében az alábbiakat szükséges megadni:

rendelésszám;
egyértelmű fényképek a kapott termékről;
fényképek a külső és belső csomagolásról;
a tapasztalt probléma rövid leírása.

A bejelentés kézhezvétele és az eset ellenőrzése után az Origine Calabria a helyzettől függően az alábbiakat ajánlhatja fel:

a termék ingyenes cseréje;
teljes vagy részleges visszatérítés;
azonos értékű vásárlási utalvány.

Szükség esetén az árut futárunk a vásárló számára díjmentesen elszállíthatja.

Jogszabály szerinti megfelelőségi garancia

A jogszabály szerinti megfelelőségi garancia az Origine Calabria által értékesített termékekre, beleértve az élelmiszereket is, az alkalmazandó jogszabályok által meghatározott keretek között vonatkozik, figyelembe véve a termék jellegét, eltarthatóságát és megfelelő tárolási feltételeit.

Olyan termékek esetében, mint a panettone, édességek, tartósított termékek, olajban eltett termékek, pástétomok, olívaolaj és más élelmiszerek, a garancia azokra a hibákra vonatkozik, amelyek már a kézbesítés időpontjában fennálltak.

A garancia például akkor alkalmazható, ha:

a termék a kézbesítéskor megváltozott vagy sérült állapotban van;
gyártási hibát mutat;
sérülten érkezik vagy nem felel meg a leírásnak;
a megrendelttől eltérő termék kerül kézbesítésre;
a lejárati dátum hibás, olvashatatlan vagy nem felel meg a termék jellegének.

A garancia nem alkalmazható, ha:

a termék az idő múlásával természetes módon romlik;
a terméket a vásárló nem megfelelően tárolta;
a csomagolást felbontották, újrazárták vagy nem megfelelően kezelték;
a feltüntetett lejárati dátum a vásárlás vagy a kézbesítés időpontjában helyes és látható volt;
a vásárlónak nem tetszik a termék íze, állaga vagy más szubjektív jellemzője;
a kár helytelen használatból, nem megfelelő tárolásból vagy a címkén feltüntetett utasítások be nem tartásából ered.

A hibát az alkalmazandó jogszabályokban meghatározott határidőkön belül, és minden esetben annak észlelését követően a lehető leghamarabb be kell jelenteni.

A jogszabály szerinti garancia az élelmiszer természetes eltarthatóságának és megfelelő tárolási feltételeinek keretein belül érvényesül.

Termékcsere

Hibás, sérült, nem megfelelő vagy tévedésből elküldött termék esetén a vásárló ingyenes cserét kérhet.

A csere termék elküldése a bejelentés ellenőrzése után, a termék elérhetőségétől függően történik.

Amennyiben a termék már nem elérhető, az Origine Calabria visszatérítést, alternatív terméket vagy azonos értékű vásárlási utalványt ajánlhat fel.

Hibás termékek visszaküldése

Ha az ügyfélszolgálat kéri az áru visszaküldését, a vásárlónak:

lehetőség szerint az eredeti csomagolást kell használnia;
megfelelően védenie kell a terméket, hogy elkerülhető legyen a további sérülés a szállítás során;
meg kell várnia az ügyfélszolgálat utasításait;
adott esetben meg kell várnia futárunk általi átvételt.

A hibás, sérült vagy nem megfelelő termékek átvételi költségeit az Origine Calabria viseli.

Cím esetleges visszaküldésekhez

Amennyiben a visszaküldés engedélyezett és az Origine Calabria jóváhagyta, a vásárlónak a termékeket az ügyfélszolgálat által a visszaküldési utasításokban megadott címre kell elküldenie.

Eltérő tájékoztatás hiányában az esetleges visszaküldések referencia címe:

Via Riccardo Misasi 129
87100 Cosenza (CS)
Olaszország

Az Origine Calabria előzetes megkeresése és engedélye nélkül visszaküldött termékeket előfordulhat, hogy nem fogadjuk el.

Kizárások

Visszaküldési vagy visszatérítési kérelmeket nem fogadunk el az alábbi esetekben:

egyszerű meggondolás olyan élelmiszerek esetében, amelyeknél az elállási jog jogszabály alapján kizárt vagy korlátozott;
felbontott termék objektív hiba jelenléte nélkül;
részben vagy egészben elfogyasztott termék;
olyan termék, amelyről a lezárást eltávolították, ha higiéniai, egészségügyi vagy élelmiszer-biztonsági okokból nem küldhető vissza;
a kézbesítést követően nem megfelelően tárolt termék;
fényképek vagy az ellenőrzéshez elegendő információ nélküli bejelentés;
a kézbesítéstől vagy a hiba felfedezésétől számított ésszerű időn túl elküldött kérelem.