Resi e Recessi – Origine Calabria

1. Diritto di Recesso (Art. 59 Codice del Consumo)

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso entro 14 giorni non si applica ai prodotti alimentari, in quanto rientrano tra i beni:

• che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
• sigillati che non possono essere restituiti per ragioni igieniche se aperti;
• non più rivendibili in sicurezza una volta usciti dalla catena controllata di conservazione.

Per questo motivo, Origine Calabria non accetta resi per ripensamento su prodotti alimentari (olio, conserve, paté, sott’oli, panettoni, prodotti stagionali, ecc.).

2. Prodotti Difettosi, Danneggiati o Non Conformi

La tutela del Cliente è per noi prioritaria. Se il prodotto ricevuto presenta:

• danni da trasporto;
• alterazioni evidenti;
• difetti di produzione;
• prodotto diverso da quello ordinato;
• scadenza errata o non conforme;

Il Cliente deve segnalarlo entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo:
info@originecalabria.store

È necessario fornire:

• numero d’ordine;
• fotografie del prodotto e dell’imballaggio;
• breve descrizione del problema.

Dopo la verifica, Origine Calabria potrà offrire:

• sostituzione gratuita del prodotto;
• rimborso completo;
• buono acquisto equivalente.

Se richiesto, la merce sarà ritirata con il nostro corriere senza alcun costo per il Cliente.

3. Garanzia Legale (Art. 129–132 Codice del Consumo)

La garanzia legale di conformità si applica a tutti i prodotti venduti, compresi gli alimentari. Per prodotti come panettoni, dolci, conserve, sott’oli e olio d’oliva, la garanzia copre solo i difetti presenti al momento della consegna.

La garanzia SI applica se:

• il prodotto è alterato o danneggiato alla consegna;
• presenta difetti di produzione;
• arriva danneggiato o non conforme alla descrizione;
• la scadenza è errata o eccessivamente ravvicinata.

La garanzia NON si applica se:

• il prodotto si deteriora naturalmente con il tempo;
• è stato conservato male dal cliente;
• la confezione è stata aperta e richiuso impropriamente;
• la scadenza indicata era corretta e visibile;
• il cliente non gradisce il sapore.

Il difetto deve essere denunciato entro 2 mesi dalla scoperta. La garanzia legale dura 24 mesi dalla consegna (entro i limiti della naturale durata del prodotto alimentare).

4. Sostituzione dei Prodotti

In caso di difetto, danneggiamento o errore di spedizione, il Cliente può richiedere una sostituzione gratuita. L’invio del prodotto sostitutivo avverrà dopo la verifica e in base alla disponibilità.

5. Restituzione dei Prodotti Difettosi

Se il Servizio Clienti richiede la restituzione della merce:

• utilizzare quando possibile l’imballaggio originale;
• proteggere bene il prodotto per evitare ulteriori danni;
• attendere il ritiro da parte del nostro corriere.

Il ritiro è a carico di Origine Calabria.

6. Assistenza Clienti

Origine Calabria – Servizio Clienti
info@originecalabria.store