Informativa sui rimborsi

Resi e Recessi

Origine Calabria

La presente informativa disciplina le condizioni relative a resi, recessi, sostituzioni e richieste di assistenza per gli ordini effettuati sul sito Origine Calabria.

Diritto di Recesso

Ai sensi della normativa applicabile a tutela dei consumatori, il cliente consumatore può avere diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto o, in caso di ordine composto da più articoli consegnati separatamente, dalla consegna dell’ultimo articolo dell’ordine, senza dover fornire una motivazione.

Tuttavia, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica, o può essere escluso, per determinate categorie di prodotti, in particolare quando si tratta di beni:

• che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• sigillati, che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute se aperti dopo la consegna;
• che, una volta aperti, manipolati o usciti da condizioni idonee di conservazione, non possono essere rimessi in vendita in sicurezza;
• personalizzati o confezionati su specifica richiesta del cliente, se presenti sul sito.

Per questo motivo, alcune categorie e collezioni di prodotti alimentari presenti sul sito, come olio, conserve, paté, sott’oli, panettoni, prodotti stagionali, pasta, funghi, creme, sughi e altri alimenti, possono essere indicate nelle impostazioni del negozio come non idonee al reso automatico.

Questa impostazione è adottata principalmente per ragioni legate alla natura alimentare dei prodotti, alla data di scadenza o termine minimo di conservazione, alle corrette condizioni di conservazione, alla sicurezza alimentare e alla necessità di evitare la restituzione di prodotti aperti, alterati o non più rivendibili in sicurezza.

Ogni richiesta sarà comunque valutata singolarmente, tenendo conto del tipo di prodotto, della sua data di scadenza o termine minimo di conservazione, dello stato della confezione, dell’eventuale presenza di sigilli, delle condizioni di conservazione e delle circostanze concrete del caso.

Non saranno accettati resi per semplice ripensamento relativi a prodotti alimentari aperti, consumati in tutto o in parte, con sigillo rimosso, alterati, manipolati, conservati in modo non corretto o non restituibili per motivi igienici, sanitari o di sicurezza alimentare.

Eventuali richieste di recesso relative a prodotti alimentari integri, sigillati, non aperti e correttamente conservati saranno valutate caso per caso, in conformità alla normativa vigente.

Questa disciplina non limita in alcun modo i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato.

Regole di reso e cancellazione ordine

Il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto o, in caso di ordine composto da più articoli consegnati separatamente, dalla consegna dell’ultimo articolo dell’ordine, salvo i casi di esclusione previsti dalla normativa applicabile e indicati nella presente informativa.

Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti, quando il reso è ammesso, sono a carico del cliente.

Quando il reso è ammesso, il cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, seguendo le istruzioni ricevute da Origine Calabria. I prodotti restituiti senza una precedente richiesta e senza autorizzazione da parte di Origine Calabria potrebbero non essere accettati.

La richiesta di cancellazione dell’ordine può essere effettuata fino al momento in cui l’ordine non è ancora stato evaso o affidato al corriere. Dopo l’evasione dell’ordine, non sarà più possibile procedere con la cancellazione, ma potranno applicarsi, se previste, le regole relative al recesso o alla restituzione.

Tempistiche di rimborso

Quando il recesso è ammesso e la richiesta viene approvata, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, salvo il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del cliente, ove applicabile.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

In caso di recesso ammesso, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti dal cliente, comprese le eventuali spese di consegna standard dell’ordine originario, se previste dalla normativa applicabile. Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard offerto dal negozio.

Funzione Elettronica di Recesso UE

A partire dal 19 giugno 2026, in conformità alla normativa europea applicabile, i clienti consumatori dell’Unione Europea potranno esercitare il diritto di recesso, ove previsto dalla legge, anche tramite l’apposita funzione elettronica disponibile sul nostro negozio online.

La funzione elettronica di recesso consentirà al cliente di inviare la richiesta direttamente dal sito, senza necessità di accedere a un account cliente, indicando i dati necessari all’identificazione dell’ordine e del contratto.

Dopo l’invio della richiesta, il cliente riceverà una conferma su supporto durevole, ad esempio tramite email.

I clienti che hanno effettuato l’ordine utilizzando esclusivamente un numero di cellulare, senza indirizzo email, possono accedere alla gestione dell’ordine e alla funzione di recesso utilizzando il link ricevuto tramite SMS nella conferma dell’ordine, ove disponibile.

L’utilizzo della funzione elettronica non modifica le esclusioni e limitazioni previste dalla normativa applicabile, in particolare per determinate categorie di prodotti alimentari, prodotti deperibili, prodotti aperti o non restituibili per motivi igienici, sanitari o di sicurezza alimentare.

Per avviare una richiesta di recesso, reso o cancellazione, il cliente può utilizzare la funzione disponibile al seguente link:

https://account.originecalabria.store

Prodotti Difettosi, Danneggiati o Non Conformi

La tutela del cliente è per noi una priorità.

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti problemi evidenti, il cliente può contattare il Servizio Clienti se riscontra:

• danni da trasporto;
• alterazioni evidenti del prodotto;
• difetti di produzione;
• prodotto diverso da quello ordinato;
• confezione danneggiata o manomessa;
• scadenza errata, illeggibile o non conforme.

Per danni visibili da trasporto o problemi evidenti al momento della consegna, consigliamo di inviare la segnalazione entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo email:

info@originecalabria.store

La segnalazione tempestiva ci consente di verificare correttamente il caso e, se necessario, aprire una pratica con il corriere.

Per consentirci una corretta verifica, è necessario fornire:

• numero d’ordine;
• fotografie chiare del prodotto ricevuto;
• fotografie dell’imballaggio esterno e interno;
• breve descrizione del problema riscontrato.

Dopo aver ricevuto la segnalazione e verificato il caso, Origine Calabria potrà offrire, a seconda della situazione:

• sostituzione gratuita del prodotto;
• rimborso completo o parziale;
• buono acquisto di valore equivalente.

Se necessario, la merce potrà essere ritirata tramite nostro corriere, senza alcun costo per il cliente.

Garanzia Legale di Conformità

La garanzia legale di conformità si applica ai prodotti venduti da Origine Calabria, compresi i prodotti alimentari, nei limiti previsti dalla normativa vigente e tenendo conto della natura, della durata e delle corrette condizioni di conservazione del prodotto.

Per prodotti come panettoni, dolci, conserve, sott’oli, paté, olio d’oliva e altri alimenti, la garanzia copre i difetti già presenti al momento della consegna.

La garanzia si applica, ad esempio, se:

• il prodotto risulta alterato o danneggiato alla consegna;
• presenta difetti di produzione;
• arriva danneggiato o non conforme alla descrizione;
• viene consegnato un prodotto diverso da quello ordinato;
• la scadenza risulta errata, illeggibile o non conforme alla natura del prodotto.

La garanzia non si applica se:

• il prodotto si deteriora naturalmente con il tempo;
• il prodotto è stato conservato in modo non corretto dal cliente;
• la confezione è stata aperta, richiusa o manipolata impropriamente;
• la scadenza indicata era corretta e visibile al momento dell’acquisto o della consegna;
• il cliente non gradisce il sapore, la consistenza o altre caratteristiche soggettive del prodotto;
• il danno deriva da uso improprio, conservazione errata o mancato rispetto delle indicazioni riportate in etichetta.

Il difetto deve essere segnalato entro i termini previsti dalla normativa applicabile e, in ogni caso, appena viene rilevato.

La garanzia legale opera entro i limiti della naturale durata del prodotto alimentare e delle corrette condizioni di conservazione.

Sostituzione dei Prodotti

In caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o inviato per errore, il cliente può richiedere una sostituzione gratuita.

L’invio del prodotto sostitutivo avverrà dopo la verifica della segnalazione e in base alla disponibilità del prodotto.

Nel caso in cui il prodotto non sia più disponibile, Origine Calabria potrà proporre un rimborso, un prodotto alternativo o un buono acquisto di pari valore.

Restituzione dei Prodotti Difettosi

Qualora il Servizio Clienti richieda la restituzione della merce, il cliente dovrà:

• utilizzare, quando possibile, l’imballaggio originale;
• proteggere adeguatamente il prodotto per evitare ulteriori danni durante il trasporto;
• attendere le istruzioni del Servizio Clienti;
• attendere il ritiro da parte del nostro corriere, se previsto.

Le spese di ritiro per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi sono a carico di Origine Calabria.

Indirizzo per eventuali restituzioni

Quando il reso è ammesso e autorizzato da Origine Calabria, il cliente dovrà spedire i prodotti all’indirizzo indicato dal Servizio Clienti nelle istruzioni di reso.

Salvo diversa indicazione comunicata al cliente, l’indirizzo di riferimento per eventuali restituzioni è:

Via Riccardo Misasi 129
87100 Cosenza (CS)
Italia

I prodotti restituiti senza una precedente richiesta e senza autorizzazione da parte di Origine Calabria potrebbero non essere accettati.

Esclusioni

Non saranno accettate richieste di reso o rimborso nei seguenti casi:

• semplice ripensamento su prodotti alimentari per i quali il diritto di recesso è escluso o limitato dalla legge;
• prodotto aperto senza presenza di difetti oggettivi;
• prodotto consumato in tutto o in parte;
• prodotto con sigillo rimosso, quando non restituibile per motivi igienici, sanitari o di sicurezza alimentare;
• prodotto conservato in modo non corretto dopo la consegna;
• segnalazione priva di fotografie o informazioni sufficienti per la verifica;
• richiesta inviata oltre tempi ragionevoli rispetto alla consegna o alla scoperta del difetto.

Assistenza Clienti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, recessi, difetti, prodotti danneggiati o problemi con l’ordine, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti:

Origine Calabria – Servizio Clienti

Email: info@originecalabria.store

Il nostro team valuterà ogni segnalazione con attenzione e farà il possibile per offrire una soluzione rapida, corretta e soddisfacente.