Informativa sui rimborsi

Resi e Recessi

Origine Calabria

La presente informativa disciplina le condizioni relative a resi, recessi, sostituzioni e richieste di assistenza per gli ordini effettuati sul sito Origine Calabria.

Diritto di Recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso entro 14 giorni non si applica, o può essere escluso, per determinate categorie di prodotti alimentari, in particolare quando si tratta di beni:

che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
sigillati, che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute se aperti dopo la consegna;
che, una volta usciti dalla catena controllata di conservazione, non possono essere rivenduti in sicurezza.

Per questo motivo, Origine Calabria non accetta resi per semplice ripensamento su prodotti alimentari come olio, conserve, paté, sott’oli, panettoni, prodotti stagionali e altri alimenti venduti sul sito.

Questa esclusione non limita in alcun modo i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato.

Prodotti Difettosi, Danneggiati o Non Conformi

La tutela del cliente è per noi una priorità.

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti problemi evidenti, il cliente può contattare il Servizio Clienti se riscontra:

danni da trasporto;
alterazioni evidenti del prodotto;
difetti di produzione;
prodotto diverso da quello ordinato;
confezione danneggiata o manomessa;
scadenza errata, illeggibile o non conforme.

La segnalazione deve essere inviata entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo email:

info@originecalabria.store

Per consentirci una corretta verifica, è necessario fornire:

numero d’ordine;
fotografie chiare del prodotto ricevuto;
fotografie dell’imballaggio esterno e interno;
breve descrizione del problema riscontrato.

Dopo aver ricevuto la segnalazione e verificato il caso, Origine Calabria potrà offrire, a seconda della situazione:

sostituzione gratuita del prodotto;
rimborso completo o parziale;
buono acquisto di valore equivalente.

Se necessario, la merce potrà essere ritirata tramite nostro corriere, senza alcun costo per il cliente.

Garanzia Legale di Conformità

La garanzia legale di conformità si applica ai prodotti venduti da Origine Calabria, compresi i prodotti alimentari, nei limiti previsti dalla normativa vigente e tenendo conto della naturale durata e conservabilità del prodotto.

Per prodotti come panettoni, dolci, conserve, sott’oli, paté, olio d’oliva e altri alimenti, la garanzia copre i difetti già presenti al momento della consegna.

La garanzia si applica, ad esempio, se:

il prodotto risulta alterato o danneggiato alla consegna;
presenta difetti di produzione;
arriva danneggiato o non conforme alla descrizione;
viene consegnato un prodotto diverso da quello ordinato;
la scadenza risulta errata, illeggibile o eccessivamente ravvicinata rispetto alla natura del prodotto.

La garanzia non si applica se:

il prodotto si deteriora naturalmente con il tempo;
il prodotto è stato conservato in modo non corretto dal cliente;
la confezione è stata aperta, richiusa o manipolata impropriamente;
la scadenza indicata era corretta e visibile al momento dell’acquisto o della consegna;
il cliente non gradisce il sapore, la consistenza o altre caratteristiche soggettive del prodotto;
il danno deriva da uso improprio, conservazione errata o mancato rispetto delle indicazioni riportate in etichetta.

Il difetto deve essere segnalato entro i termini previsti dalla normativa applicabile e, in ogni caso, appena viene rilevato.

La garanzia legale opera entro i limiti della naturale durata del prodotto alimentare e delle corrette condizioni di conservazione.

Sostituzione dei Prodotti

In caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o inviato per errore, il cliente può richiedere una sostituzione gratuita.

L’invio del prodotto sostitutivo avverrà dopo la verifica della segnalazione e in base alla disponibilità del prodotto.

Nel caso in cui il prodotto non sia più disponibile, Origine Calabria potrà proporre un rimborso, un prodotto alternativo o un buono acquisto di pari valore.

Restituzione dei Prodotti Difettosi

Qualora il Servizio Clienti richieda la restituzione della merce, il cliente dovrà:

utilizzare, quando possibile, l’imballaggio originale;
proteggere adeguatamente il prodotto per evitare ulteriori danni durante il trasporto;
attendere le istruzioni del Servizio Clienti;
attendere il ritiro da parte del nostro corriere, se previsto.

Le spese di ritiro per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi sono a carico di Origine Calabria.

Esclusioni

Non saranno accettate richieste di reso o rimborso nei seguenti casi:

semplice ripensamento su prodotti alimentari;
prodotto aperto senza presenza di difetti oggettivi;
prodotto consumato in tutto o in parte;
prodotto conservato in modo non corretto dopo la consegna;
segnalazione priva di fotografie o informazioni sufficienti per la verifica;
richiesta inviata oltre tempi ragionevoli rispetto alla consegna o alla scoperta del difetto.