Pravidlá poskytovania refundácií
Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy
Origine Calabria
Tieto podmienky upravujú vrátenie tovaru, odstúpenie od zmluvy, výmenu produktov a žiadosti o pomoc pri objednávkach uskutočnených na webovej stránke Origine Calabria.
Právo na odstúpenie od zmluvy
Podľa článku 59 talianskeho spotrebiteľského zákonníka sa právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní nevzťahuje, alebo môže byť vylúčené, pri určitých kategóriách potravinárskych výrobkov, najmä ak ide o tovar:
- ktorý sa môže rýchlo znehodnotiť alebo uplynúť jeho minimálna trvanlivosť;
- ktorý je zapečatený a po otvorení po doručení nie je vhodný na vrátenie z hygienických dôvodov alebo z dôvodov ochrany zdravia;
- ktorý po opustení kontrolovaného reťazca skladovania nemožno bezpečne znovu predávať.
Z tohto dôvodu Origine Calabria neprijíma vrátenie tovaru z dôvodu jednoduchého rozmyslenia pri potravinárskych výrobkoch, ako sú olivový olej, zaváraniny, paštéty, zelenina v oleji, panettone, sezónne produkty a ďalšie potraviny predávané na stránke.
Toto vylúčenie nijako neobmedzuje práva zákazníka v prípade chybného, poškodeného, nezhodného produktu alebo produktu odlišného od objednaného.
Chybné, poškodené alebo nezhodné produkty
Ochrana zákazníka je pre nás prioritou.
Ak má doručený produkt zjavné problémy, zákazník môže kontaktovať zákaznícky servis v prípade:
- poškodenia počas prepravy;
- zjavných zmien produktu;
- výrobných chýb;
- doručenia iného produktu, než bol objednaný;
- poškodeného alebo narušeného obalu;
- nesprávneho, nečitateľného alebo nevyhovujúceho dátumu minimálnej trvanlivosti.
Hlásenie musí byť odoslané do 48 hodín od doručenia na emailovú adresu:
Na správne posúdenie prípadu je potrebné poskytnúť:
- číslo objednávky;
- jasné fotografie doručeného produktu;
- fotografie vonkajšieho a vnútorného obalu;
- krátky opis zisteného problému.
Po prijatí hlásenia a overení prípadu môže Origine Calabria podľa situácie ponúknuť:
- bezplatnú výmenu produktu;
- úplnú alebo čiastočnú refundáciu;
- nákupný poukaz v rovnakej hodnote.
Ak to bude potrebné, tovar môže byť vyzdvihnutý naším kuriérom bez akýchkoľvek nákladov pre zákazníka.
Zákonná záruka zhody
Zákonná záruka zhody sa vzťahuje na produkty predávané spoločnosťou Origine Calabria, vrátane potravinárskych výrobkov, v medziach platnej legislatívy a s prihliadnutím na prirodzenú trvanlivosť a skladovateľnosť produktu.
Pri produktoch, ako sú panettone, sladkosti, zaváraniny, zelenina v oleji, paštéty, olivový olej a iné potraviny, záruka pokrýva vady, ktoré existovali už v čase doručenia.
Záruka sa uplatňuje napríklad, ak:
- produkt je pri doručení zmenený alebo poškodený;
- má výrobné chyby;
- príde poškodený alebo nezodpovedá popisu;
- je doručený iný produkt než objednaný;
- dátum minimálnej trvanlivosti je nesprávny, nečitateľný alebo neprimerane krátky vzhľadom na povahu produktu.
Záruka sa neuplatňuje, ak:
- produkt sa prirodzene znehodnotí v priebehu času;
- produkt bol zákazníkom nesprávne skladovaný;
- obal bol nesprávne otvorený, znovu uzavretý alebo manipulovaný;
- dátum minimálnej trvanlivosti bol pri kúpe alebo doručení správny a viditeľný;
- zákazníkovi nevyhovuje chuť, konzistencia alebo iné subjektívne vlastnosti produktu;
- škoda vznikla v dôsledku nesprávneho použitia, nesprávneho skladovania alebo nedodržania pokynov uvedených na etikete.
Vada musí byť oznámená v lehotách stanovených platnou legislatívou a v každom prípade hneď po jej zistení.
Zákonná záruka platí v medziach prirodzenej trvanlivosti potravinárskeho výrobku a správnych skladovacích podmienok.
Výmena produktov
V prípade chybného, poškodeného, nezhodného alebo omylom odoslaného produktu môže zákazník požiadať o bezplatnú výmenu.
Náhradný produkt bude odoslaný po overení hlásenia a podľa dostupnosti produktu.
Ak produkt už nie je dostupný, Origine Calabria môže ponúknuť refundáciu, alternatívny produkt alebo nákupný poukaz v rovnakej hodnote.
Vrátenie chybných produktov
Ak zákaznícky servis požiada o vrátenie tovaru, zákazník musí:
- použiť pôvodný obal, ak je to možné;
- produkt primerane chrániť, aby sa predišlo ďalšiemu poškodeniu počas prepravy;
- počkať na pokyny zákazníckeho servisu;
- počkať na vyzdvihnutie naším kuriérom, ak je to potrebné.
Náklady na vyzdvihnutie chybných, poškodených alebo nezhodných produktov hradí Origine Calabria.
Výluky
Žiadosti o vrátenie alebo refundáciu nebudú prijaté v nasledujúcich prípadoch:
- jednoduché rozmyslenie pri potravinárskych výrobkoch;
- otvorený produkt bez objektívnych vád;
- produkt úplne alebo čiastočne spotrebovaný;
- produkt nesprávne skladovaný po doručení;
- hlásenie bez fotografií alebo dostatočných informácií na overenie;
- žiadosť odoslaná po primeranej lehote od doručenia alebo zistenia vady.
Zákaznícky servis
V prípade akejkoľvek žiadosti týkajúcej sa vrátenia, chýb, poškodených produktov alebo problémov s objednávkou môžete kontaktovať náš zákaznícky servis:
Origine Calabria – Zákaznícky servis
Email: info@originecalabria.store
Náš tím starostlivo posúdi každé hlásenie a urobí všetko pre to, aby ponúkol rýchle, správne a uspokojivé riešenie.