Pravidlá poskytovania refundácií

Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy

Origine Calabria

Tieto zásady upravujú podmienky týkajúce sa vrátenia tovaru, odstúpenia od zmluvy, výmeny produktov a žiadostí o pomoc pri objednávkach uskutočnených na webovej stránke Origine Calabria.

Právo na odstúpenie od zmluvy

V súlade s platnými predpismi na ochranu spotrebiteľa môže mať spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od doručenia produktu alebo, v prípade objednávky pozostávajúcej z viacerých položiek doručovaných samostatne, od doručenia poslednej položky objednávky, a to bez uvedenia dôvodu.

Podľa článku 59 talianskeho spotrebiteľského zákonníka sa však právo na odstúpenie od zmluvy neuplatňuje alebo môže byť vylúčené pri určitých kategóriách produktov, najmä ak ide o tovar:

• ktorý sa môže rýchlo pokaziť alebo ktorému môže rýchlo uplynúť doba použiteľnosti;
• ktorý je zapečatený a nie je vhodný na vrátenie z hygienických dôvodov alebo z dôvodov ochrany zdravia, ak bol po doručení otvorený;
• ktorý po otvorení, manipulácii alebo vystavení nevhodným podmienkam skladovania už nemožno bezpečne znovu uviesť do predaja;
• ktorý bol personalizovaný alebo pripravený na základe osobitnej požiadavky zákazníka, ak je takýto tovar dostupný na stránke.

Z tohto dôvodu môžu byť niektoré kategórie a kolekcie potravinárskych produktov dostupných na stránke, ako napríklad olivový olej, zaváraniny, paštéty, produkty v oleji, panettone, sezónne produkty, cestoviny, huby, krémy, omáčky a iné potraviny, v nastaveniach obchodu označené ako nevhodné na automatické vrátenie.

Toto nastavenie sa používa najmä z dôvodov súvisiacich s potravinárskou povahou produktov, dátumom spotreby alebo minimálnou trvanlivosťou, správnymi podmienkami skladovania, bezpečnosťou potravín a potrebou zabrániť vráteniu produktov, ktoré boli otvorené, zmenené alebo ktoré už nemožno bezpečne znovu predávať.

Každá žiadosť bude v každom prípade posudzovaná individuálne, pričom sa zohľadní typ produktu, jeho dátum spotreby alebo minimálna trvanlivosť, stav obalu, prípadná prítomnosť ochranných pečatí, podmienky skladovania a konkrétne okolnosti prípadu.

Vrátenie z dôvodu jednoduchého rozmyslenia nebude akceptované pri potravinárskych produktoch, ktoré boli otvorené, úplne alebo čiastočne spotrebované, ktorých pečať bola odstránená, ktoré boli zmenené, manipulované, nesprávne skladované alebo ktoré nie je možné vrátiť z hygienických, zdravotných dôvodov alebo z dôvodov bezpečnosti potravín.

Prípadné žiadosti o odstúpenie od zmluvy týkajúce sa potravinárskych produktov, ktoré sú neporušené, zapečatené, neotvorené a správne skladované, budú posudzované individuálne v súlade s platnými právnymi predpismi.

Tieto zásady nijako neobmedzujú práva zákazníka v prípade chybného, poškodeného, nezhodného produktu alebo produktu odlišného od objednaného.

Pravidlá vrátenia tovaru a zrušenia objednávky

Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od doručenia produktu alebo, v prípade objednávky pozostávajúcej z viacerých položiek doručovaných samostatne, od doručenia poslednej položky objednávky, s výnimkou prípadov vylúčenia stanovených platnými právnymi predpismi a uvedených v týchto zásadách.

Náklady na spätné odoslanie produktov, ak je vrátenie povolené, znáša zákazník.

Ak je vrátenie povolené, zákazník musí produkty vrátiť bez zbytočného odkladu a v každom prípade do 14 dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy, pričom musí postupovať podľa pokynov prijatých od Origine Calabria. Produkty vrátené bez predchádzajúcej žiadosti a bez povolenia zo strany Origine Calabria nemusia byť prijaté.

Žiadosť o zrušenie objednávky je možné podať do momentu, kým objednávka ešte nebola spracovaná alebo odovzdaná kuriérovi. Po spracovaní objednávky už nebude možné objednávku zrušiť, avšak môžu sa uplatniť pravidlá týkajúce sa odstúpenia od zmluvy alebo vrátenia tovaru, ak sú uplatniteľné.

Lehoty vrátenia platby

Ak je odstúpenie od zmluvy povolené a žiadosť je schválená, platba bude vrátená do 14 dní od prijatia oznámenia o odstúpení od zmluvy, pričom zostáva zachované právo zadržať vrátenie platby až do prijatia vrátených produktov alebo do predloženia dôkazu o ich odoslaní zo strany zákazníka, ak je to uplatniteľné.

Platba bude vrátená rovnakým spôsobom platby, aký zákazník použil pri nákupe, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

V prípade schváleného odstúpenia od zmluvy budú zákazníkovi vrátené prijaté platby vrátane prípadných štandardných nákladov na doručenie pôvodnej objednávky, ak to stanovuje platná legislatíva. Dodatočné náklady vyplývajúce z výberu iného spôsobu doručenia, než je štandardný spôsob doručenia ponúkaný obchodom, nebudú vrátené.

Elektronická funkcia odstúpenia od zmluvy v EÚ

Od 19. júna 2026 budú môcť spotrebitelia v Európskej únii v súlade s platnými európskymi predpismi uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, ak ho zákon stanovuje, aj prostredníctvom príslušnej elektronickej funkcie dostupnej v našom online obchode.

Elektronická funkcia odstúpenia od zmluvy umožní zákazníkovi odoslať žiadosť priamo zo stránky bez potreby prístupu do zákazníckeho účtu, pričom uvedie údaje potrebné na identifikáciu objednávky a zmluvy.

Po odoslaní žiadosti dostane zákazník potvrdenie na trvalom nosiči, napríklad e-mailom.

Zákazníci, ktorí uskutočnili objednávku výlučne pomocou mobilného telefónneho čísla bez uvedenia e-mailovej adresy, môžu pristupovať k správe objednávky a k funkcii odstúpenia od zmluvy prostredníctvom odkazu prijatého v SMS správe s potvrdením objednávky, ak je dostupný.

Použitie elektronickej funkcie nemení výnimky a obmedzenia stanovené platnými právnymi predpismi, najmä pri určitých kategóriách potravinárskych produktov, rýchlo sa kaziacich produktoch, otvorených produktoch alebo produktoch, ktoré nie je možné vrátiť z hygienických, zdravotných dôvodov alebo z dôvodov bezpečnosti potravín.

Na začatie žiadosti o odstúpenie od zmluvy, vrátenie tovaru alebo zrušenie objednávky môže zákazník použiť funkciu dostupnú na tomto odkaze:

https://account.originecalabria.store

Chybné, poškodené alebo nezhodné produkty

Ochrana zákazníka je pre nás prioritou.

Ak má prijatý produkt zjavné problémy, zákazník môže kontaktovať zákaznícky servis, ak zistí:

• poškodenie počas prepravy;
• zjavné zmeny produktu;
• výrobné chyby;
• produkt odlišný od objednaného;
• poškodený alebo manipulovaný obal;
• nesprávny, nečitateľný alebo nezhodný dátum spotreby.

V prípade viditeľného poškodenia počas prepravy alebo zjavných problémov pri doručení odporúčame odoslať oznámenie do 48 hodín od doručenia na e-mailovú adresu:

info@originecalabria.store

Včasné oznámenie nám umožňuje správne preveriť prípad a v prípade potreby otvoriť reklamáciu u kuriéra.

Na správne preverenie prípadu je potrebné poskytnúť:

• číslo objednávky;
• jasné fotografie prijatého produktu;
• fotografie vonkajšieho a vnútorného obalu;
• stručný opis zisteného problému.

Po prijatí oznámenia a preverení prípadu môže Origine Calabria podľa situácie ponúknuť:

• bezplatnú výmenu produktu;
• úplné alebo čiastočné vrátenie platby;
• nákupný poukaz v rovnakej hodnote.

Ak je to potrebné, tovar môže byť vyzdvihnutý naším kuriérom bez akýchkoľvek nákladov pre zákazníka.

Zákonná záruka zhody

Zákonná záruka zhody sa vzťahuje na produkty predávané spoločnosťou Origine Calabria vrátane potravinárskych produktov, v medziach stanovených platnou legislatívou a s prihliadnutím na povahu, trvanlivosť a správne podmienky skladovania produktu.

Pri produktoch, ako sú panettone, sladkosti, zaváraniny, produkty v oleji, paštéty, olivový olej a iné potraviny, záruka pokrýva chyby, ktoré existovali už v čase doručenia.

Záruka sa uplatňuje napríklad vtedy, ak:

• produkt je pri doručení zmenený alebo poškodený;
• produkt má výrobné chyby;
• produkt príde poškodený alebo nezodpovedá opisu;
• je doručený produkt odlišný od objednaného;
• dátum spotreby je nesprávny, nečitateľný alebo nezodpovedá povahe produktu.

Záruka sa neuplatňuje, ak:

• produkt sa časom prirodzene znehodnotí;
• produkt bol zákazníkom skladovaný nesprávne;
• obal bol otvorený, znovu uzavretý alebo nesprávne manipulovaný;
• uvedený dátum spotreby bol v čase nákupu alebo doručenia správny a viditeľný;
• zákazníkovi nevyhovuje chuť, konzistencia alebo iné subjektívne vlastnosti produktu;
• škoda vznikla v dôsledku nesprávneho použitia, nesprávneho skladovania alebo nedodržania pokynov uvedených na etikete.

Chyba musí byť oznámená v lehotách stanovených platnou legislatívou a v každom prípade čo najskôr po jej zistení.

Zákonná záruka platí v rámci prirodzenej trvanlivosti potravinárskeho produktu a jeho správnych podmienok skladovania.

Výmena produktov

V prípade chybného, poškodeného, nezhodného produktu alebo produktu odoslaného omylom môže zákazník požiadať o bezplatnú výmenu.

Odoslanie náhradného produktu sa uskutoční po preverení oznámenia a v závislosti od dostupnosti produktu.

Ak produkt už nie je dostupný, Origine Calabria môže navrhnúť vrátenie platby, alternatívny produkt alebo nákupný poukaz v rovnakej hodnote.

Vrátenie chybných produktov

Ak zákaznícky servis požiada o vrátenie tovaru, zákazník musí:

• ak je to možné, použiť pôvodný obal;
• primerane chrániť produkt, aby sa zabránilo ďalšiemu poškodeniu počas prepravy;
• počkať na pokyny zákazníckeho servisu;
• ak je to potrebné, počkať na vyzdvihnutie naším kuriérom.

Náklady na vyzdvihnutie chybných, poškodených alebo nezhodných produktov znáša Origine Calabria.

Adresa pre prípadné vrátenie tovaru

Ak je vrátenie povolené a schválené zo strany Origine Calabria, zákazník musí produkty odoslať na adresu uvedenú zákazníckym servisom v pokynoch na vrátenie.

Ak zákazníkovi nebude oznámené inak, referenčná adresa pre prípadné vrátenie tovaru je:

Via Riccardo Misasi 129
87100 Cosenza (CS)
Taliansko

Produkty vrátené bez predchádzajúcej žiadosti a bez povolenia zo strany Origine Calabria nemusia byť prijaté.

Výnimky

Žiadosti o vrátenie tovaru alebo vrátenie platby nebudú akceptované v nasledujúcich prípadoch:

• jednoduché rozmyslenie pri potravinárskych produktoch, pri ktorých je právo na odstúpenie od zmluvy zákonom vylúčené alebo obmedzené;
• otvorený produkt bez prítomnosti objektívnych chýb;
• produkt úplne alebo čiastočne spotrebovaný;
• produkt s odstránenou pečaťou, ak ho nie je možné vrátiť z hygienických, zdravotných dôvodov alebo z dôvodov bezpečnosti potravín;
• produkt nesprávne skladovaný po doručení;
• oznámenie bez fotografií alebo bez dostatočných informácií na preverenie;
• žiadosť odoslaná po uplynutí primeranej lehoty od doručenia alebo od zistenia chyby.

Zákaznícky servis

V prípade akejkoľvek žiadosti týkajúcej sa vrátenia tovaru, odstúpenia od zmluvy, chýb, poškodených produktov alebo problémov s objednávkou môžete kontaktovať náš zákaznícky servis:

Origine Calabria – zákaznícky servis

E-mail: info@originecalabria.store

Náš tím každé oznámenie starostlivo posúdi a urobí všetko pre to, aby ponúkol rýchle, správne a uspokojivé riešenie.