Doprava, dodacie lehoty a postup spracovania objednávok

V Origine Calabria sa zaväzujeme zabezpečiť rýchle, bezpečné a starostlivo pripravené doručenie po celom Taliansku a do krajín Európskej únie.

Každá objednávka je pripravovaná s pozornosťou, s použitím vhodných obalov na ochranu produktov počas prepravy a zachovanie ich kvality až do doručenia.

Príprava a odoslanie objednávok

Po prijatí objednávky a potvrdení platby pripravíme balík v čo najkratšom čase.

Objednávky sa zvyčajne odovzdávajú kuriérovi nasledujúci pracovný deň po potvrdení platby, pokiaľ nie je uvedené inak, v prípade dočasnej nedostupnosti niektorých produktov, období vysokého dopytu alebo osobitných požiadaviek na prípravu.

Zásielky sa odosielajú od pondelka do piatku, s výnimkou štátnych sviatkov, miestnych sviatkov a dní, keď kuriérske spoločnosti nepracujú.

Objednávky prijaté počas víkendu alebo sviatkov budú spracované od najbližšieho nasledujúceho pracovného dňa.

Dodacie lehoty

Odhadované priemerné dodacie lehoty sú nasledovné:

• Južné Taliansko a Kalábria: približne 2 pracovné dni;
• Stredné a severné Taliansko: približne 2–3 pracovné dni;
• Sardínia, menšie ostrovy a ťažšie dostupné oblasti: približne 3–4 pracovné dni;
• Európa / Európska únia: približne 5–7 pracovných dní.

Uvedené lehoty sú priemerné odhady doručenia a nepredstavujú absolútnu záruku, pretože sa môžu líšiť v závislosti od destinácie, objemu objednávky, dostupnosti produktov, obdobia roka, sviatkov, poveternostných podmienok, štrajkov, prípadných colných zdržaní, logistických problémov alebo iných udalostí, ktoré nie sú priamo pod kontrolou Origine Calabria.

Hneď ako bude balík odovzdaný kuriérovi, zákazník dostane oznámenie s kódom na sledovanie zásielky, ktorý umožňuje sledovať doručenie v reálnom čase.

Ak sledovanie zásielky uvádza, že balík bol doručený, ale zákazník ho nedostal, odporúčame nás čo najskôr kontaktovať, aby sme mohli vykonať potrebné overenia u kuriéra.

Náklady na dopravu

Náklady na dopravu sa automaticky vypočítajú počas platby podľa hmotnosti objednávky, destinácie a dostupného spôsobu dopravy.

Orientačne:

• Taliansko: od €6,00, v závislosti od hmotnosti objednávky;
• Európa / Európska únia: od €11,50, v závislosti od hmotnosti objednávky a destinácie.

Presná suma dopravy bude vždy viditeľná počas procesu platby, pred definitívnym potvrdením nákupu.

Platba pri doručení

Origine Calabria neposiela objednávky s platbou pri doručení.

Všetky objednávky musia byť zaplatené vopred prostredníctvom platobných metód dostupných na stránke, ako je platobná karta, PayPal alebo iné systémy uvedené počas platby.

Balenie a ochrana produktov

Produkty sú balené pomocou pevných a bezpečných materiálov, vybraných tak, aby chránili tovar počas prepravy.

Používame krabice, vnútorné ochranné materiály a obaly vhodné na prepravu potravinárskych produktov, s osobitnou pozornosťou na zachovanie neporušenosti balení, pohárov, fliaš, balených výrobkov a jemnejších položiek.

Každý balík je pripravovaný starostlivo, s ohľadom na povahu objednaných produktov a potrebu chrániť ich pred nárazmi, tlakom alebo pohybom počas prepravy.

Riziko počas prepravy a poškodený balík

Pri objednávkach určených spotrebiteľom zostáva riziko straty alebo poškodenia tovaru na strane Origine Calabria až do doručenia zákazníkovi alebo osobe ním určenej.

V prípade viditeľne poškodeného, otvoreného, mokrého, stlačeného alebo manipulovaného balíka odporúčame zákazníkovi prijať zásielku s konkrétnou výhradou kontroly a uviesť kuriérovi dôvod výhrady, napríklad „poškodený balík“, „otvorený balík“, „mokrý balík“ alebo „stlačený balík“.

Po doručení odporúčame ihneď skontrolovať stav balíka a prijatých produktov.

V prípade poškodených, chýbajúcich, zmenených alebo nezhodných produktov odporúčame zákazníkovi čo najskôr nás kontaktovať na e-mailovej adrese:

info@originecalabria.store

Aby sme mohli prípad správne preveriť, odporúčame uschovať vonkajší obal, vnútorné ochranné materiály a prijaté produkty a zaslať jasné fotografie balíka, obalu a dotknutých položiek.

Používaní kuriéri

Pri vnútroštátnych zásielkach spolupracujeme najmä so spoločnosťou GLS.

Pri zásielkach do Európy a ďalších krajín Európskej únie využívame kuriérov ako DHL a BRT, vybraných podľa destinácie, hmotnosti objednávky a typu zásielky.

Výber kuriéra sa môže líšiť podľa oblasti doručenia, hmotnosti balíka, dostupnosti služby a logistických potrieb.

Nesprávna adresa, neprítomnosť príjemcu a uloženie zásielky

Zákazník zodpovedá za správnosť údajov zadaných pri objednávke, vrátane mena, priezviska, adresy, čísla domu, PSČ, mesta, provincie, krajiny, telefónneho čísla a prípadných užitočných informácií pre doručenie.

Ak je uvedená adresa nesprávna, neúplná alebo neaktuálna, alebo ak je príjemca neprítomný po pokusoch o doručenie stanovených kuriérom, môžu byť účtované prípadné náklady na skladovanie, opätovné doručenie, zmenu adresy alebo vrátenie tovaru.

Origine Calabria sa však bude snažiť zákazníkovi pomôcť a podporiť správne doručenie objednávky.

V prípade potravinárskych produktov odporúčame zákazníkovi prevziať balík čo najskôr a vyhnúť sa dlhodobému skladovaniu u kuriéra, aby sa čo najlepšie zachovala kvalita produktov.

Potravinárske produkty, skladovanie a prevzatie balíka

Origine Calabria predáva potravinárske produkty, ktoré sú starostlivo balené a vyberané. Z tohto dôvodu je po doručení dôležité balík včas skontrolovať a produkty skladovať podľa pokynov uvedených na príslušných etiketách.

Zákazník je vyzvaný, aby nenechával balík dlhodobo uložený u kuriéra a prevzal ho čo najskôr, najmä v prípade remeselných produktov, sladkostí, sezónnych produktov alebo potravín citlivých na podmienky skladovania.

Nesprávne skladovanie po doručení môže ohroziť kvalitu produktu a môže ovplyvniť možnosť posúdenia prípadných následných žiadostí týkajúcich sa vrátenia, výmeny alebo vrátenia platby.

Doprava remeselných panettonov

Na zabezpečenie maximálnej čerstvosti môžu byť naše remeselné panettone pripravované na objednávku alebo odosielané podľa dostupnosti výrobne.

Po nákupe sa panettone zvyčajne odosielajú do 2–3 pracovných dní, pokiaľ nie je oznámené inak, v prípade osobitných výrobných požiadaviek, období vysokého dopytu alebo dočasnej nedostupnosti.

Každé panettone je starostlivo zabalené pomocou ochranných obalov navrhnutých tak, aby zachovali jeho tvar, vôňu a kvalitu počas prepravy.

Objednávky s nedostupnými produktmi alebo obmedzenou dostupnosťou

V prípade dočasnej nedostupnosti jedného alebo viacerých objednaných produktov bude Origine Calabria kontaktovať zákazníka a navrhne vhodné riešenie, ako napríklad počkanie na opätovné naskladnenie, výmenu za rovnocenný produkt, čiastočné odoslanie objednávky, ak je to možné, alebo vrátenie platby za nedostupný produkt.

Robíme všetko pre to, aby bola dostupnosť uvedená na stránke aktuálna, no v niektorých prípadoch môže dôjsť k zmenám vzhľadom na remeselný alebo limitovaný charakter niektorých produktov.

Naša priorita

Naším cieľom je priniesť autentické chute Kalábrie na váš stôl čo najbezpečnejším, najrýchlejším a najstarostlivejším spôsobom.

Každé balenie je pripravované s remeselnou starostlivosťou, pretože pre nás posielať kvalitu znamená zdieľať našu krajinu so svetom.