Widerrufsrecht

Rückgaben und Widerruf

Origine Calabria

Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Rückgaben, Widerruf, Ersatzlieferungen und Supportanfragen für Bestellungen, die über die Website von Origine Calabria aufgegeben wurden.

Widerrufsrecht

Gemäß Art. 59 des italienischen Verbraucherschutzgesetzes gilt das Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nicht oder kann für bestimmte Kategorien von Lebensmitteln ausgeschlossen werden, insbesondere wenn es sich um Waren handelt:

die schnell verderben oder ablaufen können;
die versiegelt sind und aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nach dem Öffnen nach der Lieferung nicht zur Rückgabe geeignet sind;
die nicht sicher weiterverkauft werden können, sobald sie die kontrollierte Lagerkette verlassen haben.

Aus diesem Grund akzeptiert Origine Calabria keine Rückgaben wegen einfacher Meinungsänderung bei Lebensmitteln wie Olivenöl, Konserven, Pasteten, eingelegtem Gemüse in Öl, Panettone, Saisonprodukten und anderen auf der Website verkauften Lebensmitteln.

Dieser Ausschluss schränkt die Rechte des Kunden im Falle eines fehlerhaften, beschädigten, nicht konformen oder von der Bestellung abweichenden Produkts in keiner Weise ein.

Fehlerhafte, beschädigte oder nicht konforme Produkte

Der Schutz des Kunden hat für uns Priorität.

Wenn das erhaltene Produkt offensichtliche Probleme aufweist, kann sich der Kunde an den Kundenservice wenden, insbesondere bei:

Transportschäden;
offensichtlichen Veränderungen des Produkts;
Herstellungsfehlern;
einem anderen Produkt als dem bestellten;
beschädigter oder manipulierter Verpackung;
falschem, unleserlichem oder nicht konformem Mindesthaltbarkeitsdatum.

Die Meldung muss innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung an folgende E-Mail-Adresse gesendet werden:

info@originecalabria.store

Für eine korrekte Prüfung müssen folgende Angaben bereitgestellt werden:

Bestellnummer;
klare Fotos des erhaltenen Produkts;
Fotos der äußeren und inneren Verpackung;
kurze Beschreibung des festgestellten Problems.

Nach Erhalt der Meldung und Prüfung des Falls kann Origine Calabria je nach Situation Folgendes anbieten:

kostenlosen Ersatz des Produkts;
vollständige oder teilweise Rückerstattung;
Einkaufsgutschein in entsprechendem Wert.

Falls erforderlich, kann die Ware durch unseren Kurier ohne Kosten für den Kunden abgeholt werden.

Gesetzliche Konformitätsgarantie

Die gesetzliche Konformitätsgarantie gilt für die von Origine Calabria verkauften Produkte, einschließlich Lebensmittel, im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unter Berücksichtigung der natürlichen Haltbarkeit und Lagerfähigkeit des Produkts.

Bei Produkten wie Panettone, Süßwaren, Konserven, eingelegtem Gemüse in Öl, Pasteten, Olivenöl und anderen Lebensmitteln deckt die Garantie nur Mängel ab, die bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden waren.

Die Garantie gilt beispielsweise, wenn:

das Produkt bei Lieferung verändert oder beschädigt ist;
es Herstellungsfehler aufweist;
es beschädigt ankommt oder nicht der Beschreibung entspricht;
ein anderes Produkt als das bestellte geliefert wird;
das Mindesthaltbarkeitsdatum falsch, unleserlich oder im Verhältnis zur Art des Produkts zu kurzfristig ist.

Die Garantie gilt nicht, wenn:

das Produkt im Laufe der Zeit auf natürliche Weise verdirbt;
das Produkt vom Kunden falsch gelagert wurde;
die Verpackung unsachgemäß geöffnet, wieder verschlossen oder manipuliert wurde;
das Mindesthaltbarkeitsdatum beim Kauf oder bei Lieferung korrekt und sichtbar war;
dem Kunden Geschmack, Konsistenz oder andere subjektive Eigenschaften des Produkts nicht gefallen;
der Schaden auf unsachgemäßen Gebrauch, falsche Lagerung oder Nichtbeachtung der Angaben auf dem Etikett zurückzuführen ist.

Der Mangel muss innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen und in jedem Fall unverzüglich nach seiner Feststellung gemeldet werden.

Die gesetzliche Garantie gilt innerhalb der Grenzen der natürlichen Haltbarkeit des Lebensmittels und der korrekten Lagerbedingungen.

Ersatz von Produkten

Im Falle eines fehlerhaften, beschädigten, nicht konformen oder versehentlich falsch versendeten Produkts kann der Kunde kostenlosen Ersatz verlangen.

Der Versand des Ersatzprodukts erfolgt nach Prüfung der Meldung und je nach Verfügbarkeit des Produkts.

Wenn das Produkt nicht mehr verfügbar ist, kann Origine Calabria eine Rückerstattung, ein alternatives Produkt oder einen Einkaufsgutschein in entsprechendem Wert anbieten.

Rückgabe fehlerhafter Produkte

Wenn der Kundenservice die Rückgabe der Ware verlangt, muss der Kunde:

nach Möglichkeit die Originalverpackung verwenden;
das Produkt angemessen schützen, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden;
die Anweisungen des Kundenservice abwarten;
gegebenenfalls die Abholung durch unseren Kurier abwarten.

Die Abholkosten für fehlerhafte, beschädigte oder nicht konforme Produkte trägt Origine Calabria.

Ausschlüsse

Rückgabe- oder Erstattungsanfragen werden in folgenden Fällen nicht akzeptiert:

einfache Meinungsänderung bei Lebensmitteln;
geöffnetes Produkt ohne objektive Mängel;
ganz oder teilweise verbrauchtes Produkt;
Produkt, das nach der Lieferung falsch gelagert wurde;
Meldung ohne Fotos oder ausreichende Informationen zur Prüfung;
Anfrage, die nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach Lieferung oder Entdeckung des Mangels gesendet wurde.