Widerrufsrecht

Rücksendungen und Widerruf

Origine Calabria

Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Rücksendungen, Widerrufe, Ersatzlieferungen und Supportanfragen für Bestellungen, die über die Website von Origine Calabria aufgegeben wurden.

Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften kann der Verbraucher das Recht haben, innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung des Produkts oder, bei einer Bestellung mit mehreren separat gelieferten Artikeln, ab Lieferung des letzten Artikels der Bestellung vom Vertrag zurückzutreten, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Gemäß Artikel 59 des italienischen Verbraucherschutzgesetzes gilt das Widerrufsrecht jedoch nicht oder kann für bestimmte Produktkategorien ausgeschlossen sein, insbesondere bei Waren:

• die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
• die versiegelt sind und aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn sie nach der Lieferung geöffnet wurden;
• die nach dem Öffnen, der Handhabung oder dem Verlassen geeigneter Lagerbedingungen nicht mehr sicher weiterverkauft werden können;
• die personalisiert oder auf besonderen Wunsch des Kunden hergestellt oder verpackt wurden, sofern solche Produkte auf der Website angeboten werden.

Aus diesem Grund können bestimmte Kategorien und Kollektionen von Lebensmitteln auf der Website, wie Olivenöl, Konserven, Patés, eingelegte Produkte, Panettone, saisonale Produkte, Pasta, Pilze, Cremes, Saucen und andere Lebensmittel, in den Shop-Einstellungen als nicht für automatische Rücksendungen geeignet gekennzeichnet sein.

Diese Einstellung erfolgt hauptsächlich aufgrund der Lebensmittelnatur der Produkte, des Verfallsdatums oder Mindesthaltbarkeitsdatums, der korrekten Lagerbedingungen, der Lebensmittelsicherheit und der Notwendigkeit, die Rückgabe von geöffneten, veränderten oder nicht mehr sicher weiterverkaufbaren Produkten zu vermeiden.

Jede Anfrage wird jedoch individuell geprüft, unter Berücksichtigung der Art des Produkts, seines Verfallsdatums oder Mindesthaltbarkeitsdatums, des Zustands der Verpackung, des möglichen Vorhandenseins von Siegeln, der Lagerbedingungen und der konkreten Umstände des Einzelfalls.

Rücksendungen aufgrund eines einfachen Meinungswechsels werden bei Lebensmitteln nicht akzeptiert, wenn diese geöffnet, ganz oder teilweise verbraucht, entsiegelt, verändert, unsachgemäß behandelt, falsch gelagert wurden oder aus hygienischen, gesundheitlichen oder lebensmittelsicherheitsbezogenen Gründen nicht zurückgegeben werden können.

Etwaige Widerrufsanfragen für Lebensmittel, die unversehrt, versiegelt, ungeöffnet und korrekt gelagert sind, werden von Fall zu Fall gemäß den geltenden Vorschriften geprüft.

Diese Regelung schränkt die Rechte des Kunden im Falle eines mangelhaften, beschädigten, nicht konformen oder anders als bestellt gelieferten Produkts in keiner Weise ein.

Regeln für Rücksendungen und Stornierungen

Der Verbraucher kann das Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung des Produkts oder, bei einer Bestellung mit mehreren separat gelieferten Artikeln, ab Lieferung des letzten Artikels der Bestellung ausüben, vorbehaltlich der gesetzlich vorgesehenen und in dieser Richtlinie genannten Ausschlussfälle.

Die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte trägt der Kunde, sofern die Rücksendung zugelassen ist.

Wenn die Rücksendung zugelassen ist, muss der Kunde die Produkte unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab Mitteilung des Widerrufs zurücksenden und dabei die von Origine Calabria erhaltenen Anweisungen befolgen. Produkte, die ohne vorherige Anfrage und ohne Genehmigung von Origine Calabria zurückgesendet werden, werden möglicherweise nicht akzeptiert.

Eine Stornierung der Bestellung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder dem Kurier übergeben wurde. Nach der Bearbeitung der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich; es können jedoch, sofern anwendbar, die Regeln zum Widerruf oder zur Rücksendung gelten.

Fristen für Rückerstattungen

Wenn der Widerruf zulässig ist und die Anfrage genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufsmitteilung, unbeschadet des Rechts, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis die zurückgesendeten Produkte eingegangen sind oder bis der Kunde einen Nachweis über den Versand erbracht hat, sofern anwendbar.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde beim Kauf verwendet hat, sofern zwischen den Parteien nichts anderes vereinbart wurde.

Im Falle eines zugelassenen Widerrufs werden die vom Kunden erhaltenen Zahlungen erstattet, einschließlich etwaiger Standardlieferkosten der ursprünglichen Bestellung, sofern dies nach geltendem Recht vorgesehen ist. Zusätzliche Kosten, die sich aus der Wahl einer anderen als der vom Shop angebotenen Standardlieferart ergeben, werden nicht erstattet.

Elektronische Widerrufsfunktion der EU

Ab dem 19. Juni 2026 können Verbraucher in der Europäischen Union gemäß den geltenden europäischen Vorschriften das Widerrufsrecht, sofern gesetzlich vorgesehen, auch über die entsprechende elektronische Funktion in unserem Online-Shop ausüben.

Die elektronische Widerrufsfunktion ermöglicht es dem Kunden, die Anfrage direkt über die Website zu senden, ohne auf ein Kundenkonto zugreifen zu müssen, indem die zur Identifizierung der Bestellung und des Vertrags erforderlichen Daten angegeben werden.

Nach dem Absenden der Anfrage erhält der Kunde eine Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, beispielsweise per E-Mail.

Kunden, die ihre Bestellung ausschließlich mit einer Mobiltelefonnummer und ohne E-Mail-Adresse aufgegeben haben, können auf die Bestellverwaltung und die Widerrufsfunktion über den Link zugreifen, den sie gegebenenfalls per SMS in der Bestellbestätigung erhalten haben.

Die Nutzung der elektronischen Funktion ändert nichts an den gesetzlich vorgesehenen Ausschlüssen und Einschränkungen, insbesondere für bestimmte Kategorien von Lebensmitteln, verderblichen Produkten, geöffneten Produkten oder Produkten, die aus hygienischen, gesundheitlichen oder lebensmittelsicherheitsbezogenen Gründen nicht zurückgegeben werden können.

Um eine Widerrufs-, Rücksende- oder Stornierungsanfrage zu starten, kann der Kunde die unter folgendem Link verfügbare Funktion nutzen:

https://account.originecalabria.store

Mangelhafte, beschädigte oder nicht konforme Produkte

Der Schutz unserer Kunden hat für uns Priorität.

Wenn das erhaltene Produkt offensichtliche Probleme aufweist, kann der Kunde den Kundenservice kontaktieren, wenn Folgendes festgestellt wird:

• Transportschäden;
• offensichtliche Veränderungen des Produkts;
• Herstellungsfehler;
• ein anderes Produkt als das bestellte;
• beschädigte oder manipulierte Verpackung;
• ein falsches, unleserliches oder nicht konformes Verfallsdatum.

Bei sichtbaren Transportschäden oder offensichtlichen Problemen zum Zeitpunkt der Lieferung empfehlen wir, die Meldung innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung an folgende E-Mail-Adresse zu senden:

info@originecalabria.store

Eine rechtzeitige Meldung ermöglicht es uns, den Fall korrekt zu prüfen und, falls erforderlich, eine Reklamation beim Kurier einzuleiten.

Damit wir eine ordnungsgemäße Prüfung durchführen können, müssen folgende Angaben bereitgestellt werden:

• Bestellnummer;
• klare Fotos des erhaltenen Produkts;
• Fotos der äußeren und inneren Verpackung;
• eine kurze Beschreibung des festgestellten Problems.

Nach Eingang der Meldung und Prüfung des Falls kann Origine Calabria je nach Situation Folgendes anbieten:

• kostenlosen Ersatz des Produkts;
• vollständige oder teilweise Rückerstattung;
• einen Einkaufsgutschein in entsprechendem Wert.

Falls erforderlich, kann die Ware kostenlos für den Kunden durch unseren Kurier abgeholt werden.

Gesetzliche Konformitätsgarantie

Die gesetzliche Konformitätsgarantie gilt für die von Origine Calabria verkauften Produkte, einschließlich Lebensmittel, innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Grenzen und unter Berücksichtigung der Art, Haltbarkeit und korrekten Lagerbedingungen des Produkts.

Bei Produkten wie Panettone, Süßwaren, Konserven, eingelegten Produkten, Patés, Olivenöl und anderen Lebensmitteln deckt die Garantie Mängel ab, die bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden.

Die Garantie gilt beispielsweise, wenn:

• das Produkt bei Lieferung verändert oder beschädigt ist;
• das Produkt Herstellungsfehler aufweist;
• das Produkt beschädigt ankommt oder nicht der Beschreibung entspricht;
• ein anderes Produkt als das bestellte geliefert wird;
• das Verfallsdatum falsch, unleserlich oder nicht mit der Art des Produkts vereinbar ist.

Die Garantie gilt nicht, wenn:

• das Produkt sich im Laufe der Zeit auf natürliche Weise verschlechtert;
• das Produkt vom Kunden falsch gelagert wurde;
• die Verpackung geöffnet, erneut verschlossen oder unsachgemäß behandelt wurde;
• das angegebene Verfallsdatum zum Zeitpunkt des Kaufs oder der Lieferung korrekt und sichtbar war;
• dem Kunden Geschmack, Konsistenz oder andere subjektive Eigenschaften des Produkts nicht gefallen;
• der Schaden auf unsachgemäße Verwendung, falsche Lagerung oder Nichtbeachtung der Angaben auf dem Etikett zurückzuführen ist.

Der Mangel muss innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen und in jedem Fall so bald wie möglich nach seiner Feststellung gemeldet werden.

Die gesetzliche Garantie gilt innerhalb der Grenzen der natürlichen Haltbarkeit des Lebensmittels und seiner korrekten Lagerbedingungen.

Produktersatz

Bei einem mangelhaften, beschädigten, nicht konformen oder irrtümlich gesendeten Produkt kann der Kunde einen kostenlosen Ersatz verlangen.

Der Versand des Ersatzprodukts erfolgt nach Prüfung der Meldung und vorbehaltlich der Verfügbarkeit des Produkts.

Falls das Produkt nicht mehr verfügbar ist, kann Origine Calabria eine Rückerstattung, ein alternatives Produkt oder einen Einkaufsgutschein in gleichem Wert anbieten.

Rücksendung mangelhafter Produkte

Wenn der Kundenservice die Rücksendung der Ware verlangt, muss der Kunde:

• nach Möglichkeit die Originalverpackung verwenden;
• das Produkt angemessen schützen, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden;
• die Anweisungen des Kundenservice abwarten;
• gegebenenfalls die Abholung durch unseren Kurier abwarten.

Die Abholkosten für mangelhafte, beschädigte oder nicht konforme Produkte trägt Origine Calabria.

Adresse für eventuelle Rücksendungen

Wenn die Rücksendung zugelassen und von Origine Calabria genehmigt wurde, muss der Kunde die Produkte an die vom Kundenservice in den Rücksendeanweisungen angegebene Adresse senden.

Sofern dem Kunden nichts anderes mitgeteilt wird, lautet die Referenzadresse für eventuelle Rücksendungen:

Via Riccardo Misasi 129
87100 Cosenza (CS)
Italien

Produkte, die ohne vorherige Anfrage und ohne Genehmigung von Origine Calabria zurückgesendet werden, werden möglicherweise nicht akzeptiert.

Ausschlüsse

Rücksende- oder Rückerstattungsanfragen werden in folgenden Fällen nicht akzeptiert:

• einfacher Meinungswechsel bei Lebensmitteln, für die das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen oder eingeschränkt ist;
• geöffnetes Produkt ohne objektive Mängel;
• ganz oder teilweise verbrauchtes Produkt;
• Produkt mit entferntem Siegel, wenn es aus hygienischen, gesundheitlichen oder lebensmittelsicherheitsbezogenen Gründen nicht zurückgegeben werden kann;
• Produkt, das nach der Lieferung falsch gelagert wurde;
• Meldung ohne Fotos oder ohne ausreichende Informationen für die Prüfung;
• Anfrage, die nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach Lieferung oder nach Feststellung des Mangels gesendet wurde.

Kundenservice

Für alle Anfragen zu Rücksendungen, Widerrufen, Mängeln, beschädigten Produkten oder Problemen mit der Bestellung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

Origine Calabria – Kundenservice

E-Mail: info@originecalabria.store

Unser Team wird jede Meldung sorgfältig prüfen und sein Bestes tun, um eine schnelle, faire und zufriedenstellende Lösung anzubieten.