Terugbetalingsbeleid

Retouren en herroepingsrecht

Origine Calabria

Dit beleid regelt de voorwaarden met betrekking tot retouren, herroepingen, vervangingen en verzoeken om ondersteuning voor bestellingen die via de website van Origine Calabria zijn geplaatst.

Herroepingsrecht

In overeenstemming met de toepasselijke consumentenbeschermingsregels kan de consument het recht hebben om de overeenkomst binnen 14 dagen na levering van het product te herroepen, of, in het geval van een bestelling die uit meerdere afzonderlijk geleverde artikelen bestaat, binnen 14 dagen na levering van het laatste artikel van de bestelling, zonder opgave van reden.

Op grond van artikel 59 van de Italiaanse Consumentenwet is het herroepingsrecht echter niet van toepassing, of kan het worden uitgesloten, voor bepaalde categorieën producten, met name wanneer het gaat om goederen:

die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum snel kan verlopen;
die verzegeld zijn en om hygiënische redenen of redenen van gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden geretourneerd indien zij na levering zijn geopend;
die, eenmaal geopend, behandeld of buiten geschikte bewaaromstandigheden gebracht, niet langer veilig opnieuw kunnen worden verkocht;
die gepersonaliseerd zijn of volgens een specifieke wens van de klant zijn bereid of verpakt, indien dergelijke producten op de website worden aangeboden.

Om deze reden kunnen bepaalde categorieën en collecties van voedingsproducten op de website, zoals olijfolie, conserven, patés, producten in olie, panettone, seizoensproducten, pasta, paddenstoelen, crèmes, sauzen en andere voedingsmiddelen, in de winkelinstellingen worden aangeduid als niet geschikt voor automatische retourzending.

Deze instelling wordt voornamelijk toegepast om redenen die verband houden met de voedingsaard van de producten, de vervaldatum of datum van minimale houdbaarheid, de juiste bewaaromstandigheden, voedselveiligheid en de noodzaak om retourzendingen te vermijden van producten die zijn geopend, gewijzigd of niet langer veilig opnieuw kunnen worden verkocht.

Elk verzoek zal in ieder geval afzonderlijk worden beoordeeld, rekening houdend met het type product, de vervaldatum of datum van minimale houdbaarheid, de staat van de verpakking, de eventuele aanwezigheid van verzegelingen, de bewaaromstandigheden en de concrete omstandigheden van het geval.

Retouren wegens eenvoudige verandering van gedachten worden niet geaccepteerd voor voedingsproducten die zijn geopend, geheel of gedeeltelijk zijn geconsumeerd, waarvan de verzegeling is verwijderd, die zijn gewijzigd, behandeld, onjuist bewaard of die om hygiënische, gezondheids- of voedselveiligheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd.

Eventuele herroepingsverzoeken met betrekking tot voedingsproducten die intact, verzegeld, ongeopend en correct bewaard zijn, worden per geval beoordeeld in overeenstemming met de geldende regelgeving.

Dit beleid beperkt op geen enkele wijze de rechten van de klant in geval van een defect, beschadigd, niet-conform product of een product dat afwijkt van het bestelde product.

Regels voor retourzendingen en annulering van bestellingen

De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen binnen 14 dagen na levering van het product of, in het geval van een bestelling die uit meerdere afzonderlijk geleverde artikelen bestaat, binnen 14 dagen na levering van het laatste artikel van de bestelling, behoudens de uitsluitingsgevallen die zijn voorzien in de toepasselijke regelgeving en in dit beleid zijn vermeld.

De verzendkosten voor het retourneren van de producten zijn, wanneer de retourzending is toegestaan, voor rekening van de klant.

Wanneer de retourzending is toegestaan, moet de klant de producten zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 dagen na de mededeling van herroeping retourneren, volgens de instructies ontvangen van Origine Calabria. Producten die zonder voorafgaand verzoek en zonder toestemming van Origine Calabria worden geretourneerd, worden mogelijk niet geaccepteerd.

Een verzoek tot annulering van de bestelling kan worden gedaan zolang de bestelling nog niet is verwerkt of aan de koerier is overgedragen. Nadat de bestelling is verwerkt, is annulering niet meer mogelijk, maar de regels met betrekking tot herroeping of retourzending kunnen, indien van toepassing, gelden.

Termijnen voor terugbetaling

Wanneer de herroeping is toegestaan en het verzoek is goedgekeurd, wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling, onverminderd het recht om de terugbetaling in te houden totdat de geretourneerde producten zijn ontvangen of totdat de klant een bewijs van verzending heeft verstrekt, indien van toepassing.

De terugbetaling wordt uitgevoerd met hetzelfde betaalmiddel dat de klant voor de aankoop heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen tussen de partijen.

In geval van een toegestane herroeping worden de van de klant ontvangen betalingen terugbetaald, inclusief eventuele standaard leveringskosten van de oorspronkelijke bestelling, indien dit door de toepasselijke regelgeving wordt vereist. Eventuele extra kosten die voortvloeien uit de keuze voor een andere leveringsmethode dan de door de winkel aangeboden standaard leveringsmethode worden niet terugbetaald.

Elektronische herroepingsfunctie van de EU

Vanaf 19 juni 2026 kunnen consumenten in de Europese Unie, in overeenstemming met de toepasselijke Europese regelgeving, het herroepingsrecht, waar dit wettelijk is voorzien, ook uitoefenen via de daarvoor bestemde elektronische functie die beschikbaar is in onze online winkel.

De elektronische herroepingsfunctie stelt de klant in staat om het verzoek rechtstreeks via de website in te dienen, zonder dat toegang tot een klantaccount nodig is, door de gegevens te verstrekken die nodig zijn om de bestelling en de overeenkomst te identificeren.

Na het indienen van het verzoek ontvangt de klant een bevestiging op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail.

Klanten die de bestelling uitsluitend met een mobiel telefoonnummer hebben geplaatst, zonder e-mailadres, kunnen toegang krijgen tot het orderbeheer en de herroepingsfunctie via de link die zij per SMS in de orderbevestiging hebben ontvangen, indien beschikbaar.

Het gebruik van de elektronische functie wijzigt de uitsluitingen en beperkingen die door de toepasselijke regelgeving zijn voorzien niet, met name voor bepaalde categorieën voedingsproducten, bederfelijke producten, geopende producten of producten die om hygiënische, gezondheids- of voedselveiligheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd.

Om een verzoek tot herroeping, retourzending of annulering te starten, kan de klant de functie gebruiken die beschikbaar is via de volgende link:

https://account.originecalabria.store

Defecte, beschadigde of niet-conforme producten

De bescherming van de klant is voor ons een prioriteit.

Als het ontvangen product duidelijke problemen vertoont, kan de klant contact opnemen met de Klantenservice indien hij of zij het volgende vaststelt:

transportschade;
duidelijke wijziging of aantasting van het product;
fabricagefouten;
een ander product dan het bestelde product;
beschadigde of gemanipuleerde verpakking;
een onjuiste, onleesbare of niet-conforme vervaldatum.

Bij zichtbare transportschade of duidelijke problemen op het moment van levering raden wij aan om de melding binnen 48 uur na levering te sturen naar het volgende e-mailadres:

info@originecalabria.store

Een tijdige melding stelt ons in staat om het geval correct te controleren en, indien nodig, een claim bij de koerier te openen.

Om ons in staat te stellen een correcte controle uit te voeren, is het noodzakelijk om het volgende te verstrekken:

bestelnummer;
duidelijke foto’s van het ontvangen product;
foto’s van de buiten- en binnenverpakking;
een korte beschrijving van het vastgestelde probleem.

Na ontvangst van de melding en controle van het geval kan Origine Calabria, afhankelijk van de situatie, het volgende aanbieden:

gratis vervanging van het product;
volledige of gedeeltelijke terugbetaling;
een aankoopvoucher van gelijke waarde.

Indien nodig kan de goederen door onze koerier worden opgehaald, zonder kosten voor de klant.

Wettelijke conformiteitsgarantie

De wettelijke conformiteitsgarantie is van toepassing op producten die door Origine Calabria worden verkocht, inclusief voedingsproducten, binnen de grenzen van de toepasselijke regelgeving en rekening houdend met de aard, houdbaarheid en juiste bewaaromstandigheden van het product.

Voor producten zoals panettone, zoetwaren, conserven, producten in olie, patés, olijfolie en andere voedingsmiddelen dekt de garantie gebreken die al op het moment van levering aanwezig waren.

De garantie is bijvoorbeeld van toepassing indien:

het product bij levering gewijzigd, aangetast of beschadigd is;
het product fabricagefouten vertoont;
het product beschadigd aankomt of niet overeenkomt met de beschrijving;
een ander product dan het bestelde product wordt geleverd;
de vervaldatum onjuist, onleesbaar of niet in overeenstemming met de aard van het product is.

De garantie is niet van toepassing indien:

het product na verloop van tijd op natuurlijke wijze verslechtert;
het product door de klant onjuist is bewaard;
de verpakking is geopend, opnieuw gesloten of onjuist behandeld;
de aangegeven vervaldatum correct en zichtbaar was op het moment van aankoop of levering;
de klant de smaak, textuur of andere subjectieve kenmerken van het product niet waardeert;
de schade het gevolg is van onjuist gebruik, verkeerde bewaring of het niet naleven van de aanwijzingen op het etiket.

Het gebrek moet worden gemeld binnen de termijnen die door de toepasselijke regelgeving zijn voorzien en in ieder geval zodra het wordt vastgesteld.

De wettelijke garantie geldt binnen de grenzen van de natuurlijke houdbaarheid van het voedingsproduct en de juiste bewaaromstandigheden ervan.

Vervanging van producten

In geval van een defect, beschadigd, niet-conform product of een per vergissing verzonden product kan de klant een gratis vervanging aanvragen.

De verzending van het vervangende product vindt plaats na controle van de melding en afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.

Indien het product niet meer beschikbaar is, kan Origine Calabria een terugbetaling, een alternatief product of een aankoopvoucher van gelijke waarde aanbieden.

Retournering van defecte producten

Indien de Klantenservice om terugzending van de goederen vraagt, moet de klant:

waar mogelijk de originele verpakking gebruiken;
het product goed beschermen om verdere schade tijdens het transport te voorkomen;
wachten op de instructies van de Klantenservice;
indien van toepassing wachten op ophaling door onze koerier.

De ophaalkosten voor defecte, beschadigde of niet-conforme producten zijn voor rekening van Origine Calabria.

Adres voor eventuele retourzendingen

Wanneer de retourzending is toegestaan en door Origine Calabria is goedgekeurd, moet de klant de producten verzenden naar het adres dat door de Klantenservice in de retourinstructies wordt vermeld.

Tenzij anders aan de klant wordt meegedeeld, is het referentieadres voor eventuele retourzendingen:

Via Riccardo Misasi 129
87100 Cosenza (CS)
Italië

Producten die zonder voorafgaand verzoek en zonder toestemming van Origine Calabria worden geretourneerd, worden mogelijk niet geaccepteerd.

Uitsluitingen

Retour- of terugbetalingsverzoeken worden niet geaccepteerd in de volgende gevallen:

eenvoudige verandering van gedachten bij voedingsproducten waarvoor het herroepingsrecht wettelijk is uitgesloten of beperkt;
geopend product zonder aanwezigheid van objectieve gebreken;
product dat geheel of gedeeltelijk is geconsumeerd;
product waarvan de verzegeling is verwijderd, wanneer het om hygiënische, gezondheids- of voedselveiligheidsredenen niet kan worden geretourneerd;
product dat na levering onjuist is bewaard;
melding zonder foto’s of zonder voldoende informatie voor controle;
verzoek dat niet binnen een redelijke termijn na levering of na ontdekking van het gebrek is verzonden.

Klantenservice

Voor elk verzoek met betrekking tot retouren, herroepingen, gebreken, beschadigde producten of problemen met de bestelling kunt u contact opnemen met onze Klantenservice:

Origine Calabria – Klantenservice

E-mail: info@originecalabria.store

Ons team zal elke melding zorgvuldig beoordelen en er alles aan doen om een snelle, correcte en bevredigende oplossing te bieden.