Verzendbeleid
Verzending, levertijden en orderprocedure
Bij Origine Calabria zetten wij ons in om snelle, veilige en zorgvuldig voorbereide verzendingen te garanderen in heel Italië en naar landen binnen de Europese Unie.
Elke bestelling wordt met aandacht voorbereid, met geschikte verpakkingen om de producten tijdens het transport te beschermen en hun kwaliteit tot aan de levering te behouden.
Voorbereiding en verzending van bestellingen
Zodra de bestelling is ontvangen en de betaling is bevestigd, bereiden wij het pakket zo snel mogelijk voor.
Bestellingen worden doorgaans op de eerstvolgende werkdag na bevestiging van de betaling aan de koerier overgedragen, tenzij anders aangegeven, bij tijdelijke onbeschikbaarheid van bepaalde producten, tijdens perioden met hoge vraag of bij bijzondere voorbereidingsvereisten.
Verzendingen vinden plaats van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van nationale feestdagen, lokale feestdagen en sluitingsdagen van koeriers.
Bestellingen die tijdens het weekend of op feestdagen worden ontvangen, worden verwerkt vanaf de eerstvolgende werkdag.
Levertijden
De geschatte gemiddelde levertijden zijn als volgt:
- Zuid-Italië en Calabrië: ongeveer 2 werkdagen;
- Midden- en Noord-Italië: ongeveer 2–3 werkdagen;
- Sardinië, kleinere eilanden en moeilijk bereikbare locaties: ongeveer 3–4 werkdagen;
- Europa / Europese Unie: ongeveer 5–7 werkdagen.
De aangegeven levertijden zijn gemiddelde schattingen en vormen geen absolute garantie, aangezien zij kunnen variëren afhankelijk van de bestemming, het volume van de bestelling, de beschikbaarheid van producten, de periode van het jaar, feestdagen, weersomstandigheden, stakingen, eventuele douanevertragingen, logistieke problemen of andere gebeurtenissen die niet rechtstreeks onder de controle van Origine Calabria vallen.
Zodra het pakket aan de koerier is overgedragen, ontvangt de klant een bericht met de trackingcode, waarmee de verzending in real time kan worden gevolgd.
Als de tracking aangeeft dat het pakket is geleverd maar de klant het niet heeft ontvangen, verzoeken wij om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, zodat wij de nodige controles bij de koerier kunnen uitvoeren.
Verzendkosten
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen, op basis van het gewicht van de bestelling, de bestemming en de beschikbare verzendmethode.
Ter indicatie:
- Italië: vanaf €6,00, afhankelijk van het gewicht van de bestelling;
- Europa / Europese Unie: vanaf €11,50, afhankelijk van het gewicht van de bestelling en de bestemming.
Het exacte verzendbedrag is altijd zichtbaar tijdens het afrekenen, vóór de definitieve bevestiging van de aankoop.
Betaling bij levering
Origine Calabria verzendt niet met betaling bij levering.
Alle bestellingen moeten vooraf worden betaald via de betaalmethoden die op de website beschikbaar zijn, zoals creditcard, PayPal of andere systemen die tijdens het afrekenen worden aangegeven.
Verpakking en bescherming van producten
De producten worden verpakt met stevige en veilige materialen, gekozen om de goederen tijdens het transport te beschermen.
Wij gebruiken dozen, interne beschermingen en materialen die geschikt zijn voor het verzenden van voedingsproducten, met bijzondere aandacht voor het behoud van de integriteit van verpakkingen, potten, flessen, verpakte producten en meer delicate artikelen.
Elk pakket wordt zorgvuldig voorbereid, rekening houdend met de aard van de bestelde producten en de noodzaak om ze te beschermen tegen schokken, druk of beweging tijdens het transport.
Transportrisico en beschadigd pakket
Voor bestellingen bestemd voor consumenten blijft het risico van verlies of beschadiging van de goederen bij Origine Calabria tot aan de levering aan de klant of aan een door hem of haar aangewezen persoon.
In geval van een zichtbaar beschadigd, geopend, nat, ingedeukt of gemanipuleerd pakket, verzoeken wij de klant om de levering te aanvaarden onder specifiek controlevoorbehoud, waarbij de reden van het voorbehoud aan de koerier wordt vermeld, bijvoorbeeld “beschadigd pakket”, “geopend pakket”, “nat pakket” of “ingedeukt pakket”.
Na levering raden wij aan om onmiddellijk de staat van het pakket en de ontvangen producten te controleren.
In geval van beschadigde, ontbrekende, aangetaste of niet-conforme producten wordt de klant verzocht om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via het e-mailadres:
Om ons in staat te stellen een correcte controle uit te voeren, raden wij aan om de buitenverpakking, de interne beschermingen en de ontvangen producten te bewaren en duidelijke foto’s van het pakket, de verpakking en de betrokken artikelen te sturen.
Gebruikte koeriers
Voor nationale verzendingen werken wij voornamelijk samen met GLS.
Voor verzendingen naar Europa en andere landen binnen de Europese Unie vertrouwen wij op koeriers zoals DHL en BRT, geselecteerd op basis van de bestemming, het gewicht van de bestelling en het type verzending.
De keuze van de koerier kan variëren afhankelijk van het leveringsgebied, het gewicht van het pakket, de beschikbaarheid van de dienst en logistieke behoeften.
Onjuist adres, afwezigheid van de ontvanger en opslag bij de koerier
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die bij het plaatsen van de bestelling worden ingevoerd, waaronder voornaam, achternaam, adres, huisnummer, postcode, stad, provincie, land, telefoonnummer en eventuele nuttige informatie voor de levering.
Indien het opgegeven adres onjuist, onvolledig of niet bijgewerkt is, of indien de ontvanger afwezig is na de door de koerier voorziene leveringspogingen, kunnen eventuele kosten voor opslag, herlevering, adreswijziging of terugzending van de goederen in rekening worden gebracht.
Origine Calabria zal in elk geval al het mogelijke doen om de klant te ondersteunen en een correcte levering van de bestelling te bevorderen.
In geval van voedingsproducten raden wij de klant aan om het pakket zo snel mogelijk op te halen en langdurige opslag bij de koerier te vermijden, om de kwaliteit van de producten zo goed mogelijk te behouden.
Voedingsproducten, bewaring en ophalen van het pakket
Origine Calabria verkoopt voedingsproducten die zorgvuldig zijn verpakt en geselecteerd. Daarom is het belangrijk om na levering het pakket tijdig te controleren en de producten te bewaren volgens de aanwijzingen op de betreffende etiketten.
De klant wordt verzocht het pakket niet gedurende lange tijd bij de koerier te laten liggen en het zo snel mogelijk op te halen, vooral in geval van ambachtelijke producten, zoetwaren, seizoensproducten of voedingsmiddelen die gevoelig zijn voor bewaaromstandigheden.
Onjuiste bewaring na levering kan de kwaliteit van het product aantasten en kan invloed hebben op de mogelijkheid om latere verzoeken met betrekking tot retouren, vervangingen of terugbetalingen te beoordelen.
Verzending van ambachtelijke panettone
Om maximale versheid te garanderen, kunnen onze ambachtelijke panettoni op bestelling worden bereid of worden verzonden op basis van de beschikbaarheid van het atelier.
Na aankoop vindt de verzending van panettoni doorgaans plaats binnen 2–3 werkdagen, tenzij anders meegedeeld, bij bijzondere productievereisten, perioden met hoge vraag of tijdelijke onbeschikbaarheid.
Elke panettone wordt zorgvuldig verpakt met beschermende verpakkingen die zijn ontworpen om vorm, geur en kwaliteit tijdens het transport te behouden.
Bestellingen met niet-beschikbare producten of beperkte beschikbaarheid
In geval van tijdelijke onbeschikbaarheid van een of meer bestelde producten neemt Origine Calabria contact op met de klant om een passende oplossing voor te stellen, zoals wachten op nieuwe voorraad, vervanging door een gelijkwaardig product, gedeeltelijke verzending van de bestelling waar mogelijk, of terugbetaling van het niet-beschikbare product.
Wij doen ons best om de beschikbaarheid op de website actueel te houden, maar in sommige gevallen kunnen er wijzigingen optreden vanwege de ambachtelijke of beperkte aard van bepaalde producten.
Onze prioriteit
Ons doel is om de authentieke smaken van Calabrië zo veilig, snel en zorgvuldig mogelijk op uw tafel te brengen.
Elk pakket wordt met ambachtelijke aandacht voorbereid, omdat kwaliteit verzenden voor ons betekent dat wij ons land met de wereld delen.